10月28日，市市場監管局(ju)發布(bu)今年第(di)三(san)季度(du)12315投訴舉報指揮中心(xin)投訴舉報受(shou)(shou)理(li)情況(kuang)。據悉，今年第(di)三(san)季度(du)共(gong)(gong)(gong)接到省局(ju)12315指揮中心(xin)分派和自行(xing)受(shou)(shou)理(li)錄入的(de)案(an)(an)件(jian)共(gong)(gong)(gong)8713件(jian)，接到全國12315互聯網平臺投訴共(gong)(gong)(gong)2437件(jian)。此外，共(gong)(gong)(gong)辦結(jie)案(an)(an)件(jian)8601件(jian)，辦結(jie)率99%，為消費者挽回經濟損失359.66萬元。

排名前五的商品類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)投訴(su)有交通工具類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)、食品類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)、服(fu)裝鞋(xie)帽類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)、購買(mai)房屋類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)、家(jia)居用品類(lei)(lei)(lei)(lei)(lei)。

交通工具類(lei)主要有：一是合同違(wei)約問(wen)題(ti)(ti)，加價提車、強制搭(da)售(shou)保險、承諾(nuo)補(bu)貼或政策(ce)補(bu)貼不(bu)(bu)(bu)兌現等；二是汽車質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)，發動(dong)機(ji)異響(xiang)、變速箱卡滯、水(shui)箱泄漏等；三是維(wei)修售(shou)后問(wen)題(ti)(ti)，配件(jian)只(zhi)換不(bu)(bu)(bu)修、價格不(bu)(bu)(bu)透明、故障屢修不(bu)(bu)(bu)好、過度維(wei)修等問(wen)題(ti)(ti)。

食(shi)品(pin)類主(zhu)要是(shi)宣傳與實際不(bu)(bu)符；商家銷售不(bu)(bu)合格食(shi)品(pin)；商家銷售時(shi)未明(ming)碼標價；食(shi)品(pin)制作過程不(bu)(bu)衛生，存在食(shi)品(pin)安全隱(yin)患(huan)等問題。

服(fu)裝、鞋帽類(lei)是商品質(zhi)(zhi)量參(can)差不齊，面(mian)料起球(qiu)、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類(lei)商品“三(san)包”期內出現斷底、斷面(mian)、開(kai)膠、皮(pi)面(mian)嚴重(zhong)褪色；童鞋質(zhi)(zhi)量不合格等問(wen)題。

購(gou)買房屋(wu)類主要(yao)問(wen)題是：房屋(wu)出(chu)售價格存在爭議；所購(gou)房屋(wu)與(yu)廣告宣傳不符；無法辦(ban)理銀行貸款，退款遭(zao)拒；房屋(wu)存在質量問(wen)題；合同約定時間內開(kai)發商無法按期交房；開(kai)發商違約等(deng)問(wen)題。

家(jia)居用品類主要(yao)有：訂購家(jia)具(ju)延遲發貨或不(bu)發貨，與商(shang)家(jia)協(xie)商(shang)不(bu)退定金；所定商(shang)品尺寸(cun)、顏色等存在偏差，爭議較大等；部分商(shang)家(jia)不(bu)按三包(bao)規定或拒絕履(lv)行(xing)三包(bao)義務等問(wen)題。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋