蘭(lan)州市(shi)(shi)供(gong)暖(nuan)(nuan)期將從(cong)11月1日開(kai)始，近日供(gong)暖(nuan)(nuan)問題(ti)成(cheng)為(wei)(wei)市(shi)(shi)民(min)熱議的話題(ti)，為(wei)(wei)此(ci)蘭(lan)州晚(wan)報(bao)開(kai)通供(gong)暖(nuan)(nuan)熱線(xian)，接受市(shi)(shi)民(min)對供(gong)暖(nuan)(nuan)的反映和投(tou)訴，并與各供(gong)熱站積極協調聯(lian)系，為(wei)(wei)市(shi)(shi)民(min)排(pai)憂解難。您可隨時撥打本報(bao)供(gong)暖(nuan)(nuan)熱線(xian) 6132888 及 17789628985 反映您的用熱問題(ti)。

范家灣村(cun)豐(feng)和麗園小(xiao)(xiao)區6號樓2單元的劉(liu)先生(sheng)反映：自己搬到豐(feng)和麗園小(xiao)(xiao)區居(ju)(ju)(ju)住(zhu)已(yi)經有(you)5年(nian)(nian)時(shi)間了(le)，我們居(ju)(ju)(ju)民(min)都裝有(you)熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)，但小(xiao)(xiao)區物業(ye)(ye)一(yi)直(zhi)按(an)照居(ju)(ju)(ju)民(min)房屋面積(ji)收(shou)取暖(nuan)(nuan)氣費(fei)，小(xiao)(xiao)區居(ju)(ju)(ju)民(min)覺(jue)得不(bu)合理，在2019年(nian)(nian)，向有(you)關部門反映后，小(xiao)(xiao)區物業(ye)(ye)便開始按(an)照計(ji)量(liang)表(biao)(biao)收(shou)取暖(nuan)(nuan)氣費(fei)。在2019年(nian)(nian)供暖(nuan)(nuan)期(qi)，小(xiao)(xiao)區物業(ye)(ye)工作人員(yuan)檢測熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)時(shi)，發(fa)現部分熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)因為水泡、電池(chi)故障，不(bu)記錄數(shu)據(ju)。對于讀(du)熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)讀(du)數(shu)不(bu)準確，物業(ye)(ye)按(an)照多退少(shao)補(bu)的方(fang)式，將供熱(re)(re)計(ji)量(liang)收(shou)費(fei)明細表(biao)(biao)在小(xiao)(xiao)區進(jin)行(xing)了(le)公示。“公示了(le)很長時(shi)間了(le)，但一(yi)直(zhi)未給我們業(ye)(ye)主(zhu)退相關費(fei)用(yong)。”劉(liu)先生(sheng)無(wu)奈(nai)地說(shuo)。“馬(ma)上(shang)進(jin)入今年(nian)(nian)的供暖(nuan)(nuan)期(qi)，我們物業(ye)(ye)工作人員(yuan)在小(xiao)(xiao)區張貼了(le)通知，對于需(xu)要供暖(nuan)(nuan)的居(ju)(ju)(ju)民(min)，物業(ye)(ye)提供兩個(ge)方(fang)案(an)。一(yi)是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)申請按(an)照房屋面積(ji)繳費(fei)，不(bu)再(zai)進(jin)行(xing)熱(re)(re)計(ji)量(liang)計(ji)費(fei)。二是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)按(an)照面積(ji)繳費(fei)，熱(re)(re)計(ji)量(liang)核算，多退少(shao)補(bu)，但熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)維(wei)修、檢測費(fei)用(yong)需(xu)要居(ju)(ju)(ju)民(min)自己承擔，供熱(re)(re)結束后核算退補(bu)費(fei)用(yong)。”劉(liu)先生(sheng)說(shuo)，“我覺(jue)得這不(bu)合理，熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)維(wei)修、檢測費(fei)用(yong)不(bu)應(ying)該讓我們居(ju)(ju)(ju)民(min)自己承擔。”

甘肅豐(feng)和(he)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務有限(xian)公司(si)回應(ying)：劉(liu)(liu)經理(li)告訴記(ji)者：“因(yin)為(wei)小區(qu)居(ju)住(zhu)的(de)老(lao)年(nian)(nian)人居(ju)多(duo)(duo)，在物(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)、暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)等相(xiang)關費(fei)(fei)用(yong)上，居(ju)民(min)繳納(na)不(bu)及時，另外針對家庭比較困難(nan)的(de)群眾(zhong)，我(wo)們(men)在物(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)用(yong)方面，都盡量給(gei)了居(ju)民(min).大(da)優惠，這導致我(wo)們(men)在資(zi)金周轉方面會有困難(nan)。對于去年(nian)(nian)多(duo)(duo)繳納(na)的(de)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)，我(wo)們(men)保(bao)證一定(ding)會如數(shu)退還給(gei)居(ju)民(min)。但全部退還可能會到明年(nian)(nian)。”劉(liu)(liu)經理(li)說。

城關區平涼路549號的祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)反映：多(duo)(duo)年(nian)(nian)(nian)(nian)來自(zi)家暖(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)熱、溫度不(bu)(bu)達標，自(zi)2018年(nian)(nian)(nian)(nian)冬天，小區分(fen)戶供(gong)暖(nuan)改造(zao)后，熱力公司(si)一直(zhi)不(bu)(bu)供(gong)暖(nuan)。自(zi)2012年(nian)(nian)(nian)(nian)起，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)再繳納(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)(nian)(nian)，由(you)供(gong)熱站(zhan)牽頭，單元(yuan)(yuan)住戶分(fen)攤改為分(fen)戶計(ji)量(liang)供(gong)暖(nuan)，平均每戶居(ju)民(min)大約(yue)繳納(na)2000元(yuan)(yuan)的改造(zao)費(fei)(fei)(fei)用，而我(wo)(wo)家需(xu)要繳納(na)3600元(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)覺得收費(fei)(fei)(fei)不(bu)(bu)合理，詢(xun)問施工人員，他們也不(bu)(bu)知道收費(fei)(fei)(fei)標準是(shi)(shi)什么？”祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)告訴(su)記者，“于是(shi)(shi)我(wo)(wo)向(xiang)12345反映了(le)這(zhe)一問題(ti)，供(gong)熱站(zhan)工作人員打電話要我(wo)(wo)繳納(na)4600元(yuan)(yuan)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)。”這(zhe)簡(jian)直(zhi)就是(shi)(shi)亂收費(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)很氣(qi)(qi)憤地說，“因為這(zhe)個原因，供(gong)暖(nuan)站(zhan)便沒有給我(wo)(wo)家進(jin)行分(fen)戶計(ji)量(liang)改造(zao)。.讓祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)能理解的是(shi)(shi)，在(zai)2019年(nian)(nian)(nian)(nian)繳納(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)時，供(gong)熱站(zhan)不(bu)(bu)收取自(zi)家暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)，并多(duo)(duo)次(ci)以(yi)祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)私自(zi)接(jie)暖(nuan)氣(qi)(qi)為由(you)，要求祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)繳納(na)暖(nuan)氣(qi)(qi)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)用以(yi)及(ji)多(duo)(duo)年(nian)(nian)(nian)(nian)拖欠的5000多(duo)(duo)元(yuan)(yuan)暖(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)。但如今祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)需(xu)要繳納(na)的費(fei)(fei)(fei)用是(shi)(shi)10000元(yuan)(yuan)。

甘肅安(an)(an)泰供(gong)熱(re)有(you)(you)(you)(you)限公司(si)安(an)(an)泰供(gong)熱(re)站(zhan)回應：安(an)(an)泰供(gong)熱(re)站(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)則告(gao)訴記者：“平涼路549號小區前(qian)幾年(nian)(nian)暖氣(qi)(qi)確實出現不(bu)(bu)熱(re)的(de)情(qing)況(kuang)，為此，在2018年(nian)(nian)小區居(ju)(ju)民(min)進行(xing)了(le)分戶計(ji)量(liang)改造，改造的(de)工(gong)(gong)程(cheng)款(kuan)是(shi)居(ju)(ju)民(min)自己和工(gong)(gong)程(cheng)隊協商的(de)，公告(gao)區域改造費(fei)(fei)用(yong)(yong)由(you)居(ju)(ju)民(min)分攤，費(fei)(fei)用(yong)(yong)也(ye)是(shi)居(ju)(ju)民(min)直接交給工(gong)(gong)程(cheng)隊，具體收費(fei)(fei)多少(shao)我(wo)們并不(bu)(bu)知情(qing)。2018年(nian)(nian)，所有(you)(you)(you)(you)居(ju)(ju)民(min)都進行(xing)了(le)分戶計(ji)量(liang)改造，只有(you)(you)(you)(you)祁先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家(jia)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)改。2019年(nian)(nian)，祁先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家(jia)自行(xing)分戶計(ji)量(liang)改造，但因為他們家(jia)從2012年(nian)(nian)開(kai)始一(yi)(yi)直拖欠(qian)暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，再(zai)加上(shang)公共區域改造費(fei)(fei)不(bu)(bu)繳納，我(wo)們才(cai)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)給他們供(gong)暖。”致(zhi)于(yu)祁先(xian)生(sheng)說的(de)暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)一(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)問題(ti)，安(an)(an)泰供(gong)熱(re)站(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)表示， 2012年(nian)(nian)開(kai)始至(zhi)今(jin)，小區每戶居(ju)(ju)民(min)都正常繳納暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，只有(you)(you)(you)(you)祁先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家(jia)，要(yao)么人不(bu)(bu)在，要(yao)么不(bu)(bu)開(kai)門(men)，導致(zhi)暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)沒(mei)辦法(fa)收取(qu)。“按照收費(fei)(fei)標(biao)準，祁先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)家(jia)從2012年(nian)(nian)到(dao)2017年(nian)(nian)，應該繳納暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)8906元。再(zai)加上(shang)他未(wei)繳納公共區域改造費(fei)(fei)用(yong)(yong)兩(liang)千多，應該是(shi)一(yi)(yi)萬多元，因此不(bu)(bu)存在暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)用(yong)(yong)一(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)問題(ti)。”安(an)(an)泰供(gong)熱(re)站(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊