蘭(lan)州市供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期將從11月(yue)1日(ri)開始(shi)，近日(ri)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)問(wen)(wen)題成為市民熱議的話(hua)題，為此(ci)蘭(lan)州晚報開通供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)熱線，接受市民對供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)的反(fan)映和投(tou)訴，并(bing)與(yu)各供(gong)(gong)熱站(zhan)積(ji)極(ji)協調聯系，為市民排(pai)憂解難。您可隨時撥打(da)本(ben)報供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)熱線 6132888 及 17789628985 反(fan)映您的用熱問(wen)(wen)題。

范家灣村豐和麗(li)園(yuan)小(xiao)區(qu)6號樓(lou)2單(dan)元的(de)(de)劉先(xian)生(sheng)反映：自己搬到豐和麗(li)園(yuan)小(xiao)區(qu)居(ju)住已(yi)經有5年時間了(le)，我(wo)(wo)們(men)居(ju)民(min)(min)都裝有熱量表，但(dan)小(xiao)區(qu)物業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)直按(an)(an)照居(ju)民(min)(min)房(fang)屋(wu)面(mian)積收取暖(nuan)氣費(fei)，小(xiao)區(qu)居(ju)民(min)(min)覺(jue)(jue)得(de)(de)不合(he)理，在(zai)(zai)(zai)2019年，向有關(guan)部門反映后，小(xiao)區(qu)物業(ye)(ye)(ye)便開始按(an)(an)照計(ji)(ji)量表收取暖(nuan)氣費(fei)。在(zai)(zai)(zai)2019年供(gong)暖(nuan)期(qi)，小(xiao)區(qu)物業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員檢測熱量表時，發現部分(fen)熱量表因為水(shui)泡、電池故障，不記(ji)錄(lu)數據。對(dui)于讀(du)熱量表讀(du)數不準(zhun)確，物業(ye)(ye)(ye)按(an)(an)照多(duo)退(tui)少補(bu)的(de)(de)方式，將供(gong)熱計(ji)(ji)量收費(fei)明細表在(zai)(zai)(zai)小(xiao)區(qu)進行了(le)公示。“公示了(le)很(hen)長時間了(le)，但(dan)一(yi)(yi)直未給(gei)我(wo)(wo)們(men)業(ye)(ye)(ye)主退(tui)相關(guan)費(fei)用。”劉先(xian)生(sheng)無奈地說。“馬上進入今年的(de)(de)供(gong)暖(nuan)期(qi)，我(wo)(wo)們(men)物業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員在(zai)(zai)(zai)小(xiao)區(qu)張(zhang)貼了(le)通(tong)知，對(dui)于需要(yao)供(gong)暖(nuan)的(de)(de)居(ju)民(min)(min)，物業(ye)(ye)(ye)提(ti)供(gong)兩個方案。一(yi)(yi)是業(ye)(ye)(ye)主申請按(an)(an)照房(fang)屋(wu)面(mian)積繳費(fei)，不再進行熱計(ji)(ji)量計(ji)(ji)費(fei)。二是業(ye)(ye)(ye)主按(an)(an)照面(mian)積繳費(fei)，熱計(ji)(ji)量核算(suan)，多(duo)退(tui)少補(bu)，但(dan)熱量表維(wei)修、檢測費(fei)用需要(yao)居(ju)民(min)(min)自己承擔，供(gong)熱結束(shu)后核算(suan)退(tui)補(bu)費(fei)用。”劉先(xian)生(sheng)說，“我(wo)(wo)覺(jue)(jue)得(de)(de)這不合(he)理，熱量表維(wei)修、檢測費(fei)用不應該讓我(wo)(wo)們(men)居(ju)民(min)(min)自己承擔。”

甘肅豐和物業服務有限公(gong)司回應：劉經理告訴記者：“因為小區居(ju)住的(de)老年人居(ju)多，在物業費、暖氣(qi)費等相關費用上(shang)，居(ju)民繳納(na)(na)不及時(shi)，另外針對(dui)家庭比較困難的(de)群眾，我們(men)在物業費用方(fang)(fang)面(mian)，都(dou)盡量給(gei)(gei)了居(ju)民.大(da)優(you)惠(hui)，這導致我們(men)在資金周轉方(fang)(fang)面(mian)會(hui)(hui)有困難。對(dui)于去年多繳納(na)(na)的(de)暖氣(qi)費，我們(men)保證一定會(hui)(hui)如數(shu)退還給(gei)(gei)居(ju)民。但全(quan)部退還可能會(hui)(hui)到明年。”劉經理說。

城關區(qu)平涼路(lu)549號的(de)祁先生(sheng)反映：多年(nian)(nian)(nian)來自(zi)(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)不(bu)(bu)熱、溫度不(bu)(bu)達標，自(zi)(zi)2018年(nian)(nian)(nian)冬天(tian)，小區(qu)分戶供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)改(gai)造(zao)(zao)后，熱力公司(si)一(yi)直(zhi)不(bu)(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)。自(zi)(zi)2012年(nian)(nian)(nian)起，我也不(bu)(bu)再繳(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)。“2018年(nian)(nian)(nian)，由供(gong)(gong)熱站(zhan)(zhan)牽頭，單元住戶分攤改(gai)為分戶計量供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)，平均(jun)每戶居民大約繳(jiao)(jiao)納(na)2000元的(de)改(gai)造(zao)(zao)費(fei)用(yong)，而我家需要(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)3600元，我覺(jue)得(de)收費(fei)不(bu)(bu)合理(li)，詢問施工人員，他們(men)也不(bu)(bu)知(zhi)道收費(fei)標準是什么？”祁先生(sheng)告訴記者(zhe)，“于是我向12345反映了這一(yi)問題，供(gong)(gong)熱站(zhan)(zhan)工作人員打電(dian)話(hua)要(yao)我繳(jiao)(jiao)納(na)4600元改(gai)造(zao)(zao)費(fei)。”這簡(jian)直(zhi)就是亂(luan)收費(fei)。”祁先生(sheng)很氣(qi)憤地說(shuo)，“因為這個原因，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)(zhan)便(bian)沒有給我家進行(xing)分戶計量改(gai)造(zao)(zao)。.讓(rang)祁先生(sheng)不(bu)(bu)能理(li)解的(de)是，在2019年(nian)(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)時，供(gong)(gong)熱站(zhan)(zhan)不(bu)(bu)收取自(zi)(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)，并(bing)多次以(yi)祁先生(sheng)私(si)自(zi)(zi)接暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)為由，要(yao)求祁先生(sheng)繳(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)改(gai)造(zao)(zao)費(fei)用(yong)以(yi)及多年(nian)(nian)(nian)拖欠的(de)5000多元暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)。但如今祁先生(sheng)需要(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)的(de)費(fei)用(yong)是10000元。

甘肅安泰(tai)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)有(you)限公(gong)司安泰(tai)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站回應：安泰(tai)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)則告訴記者：“平涼(liang)路549號(hao)小區前幾年(nian)(nian)暖氣(qi)(qi)(qi)確實出現不(bu)熱(re)(re)的(de)(de)情(qing)況(kuang)，為(wei)(wei)此，在2018年(nian)(nian)小區居(ju)民(min)(min)進行(xing)了分(fen)戶(hu)計量(liang)改(gai)造，改(gai)造的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)程款(kuan)是(shi)居(ju)民(min)(min)自己(ji)和工(gong)(gong)(gong)程隊(dui)(dui)協商的(de)(de)，公(gong)告區域改(gai)造費(fei)(fei)用由居(ju)民(min)(min)分(fen)攤，費(fei)(fei)用也是(shi)居(ju)民(min)(min)直接(jie)交給(gei)工(gong)(gong)(gong)程隊(dui)(dui)，具體收費(fei)(fei)多少我們并不(bu)知情(qing)。2018年(nian)(nian)，所有(you)居(ju)民(min)(min)都進行(xing)了分(fen)戶(hu)計量(liang)改(gai)造，只有(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)家(jia)沒有(you)改(gai)。2019年(nian)(nian)，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)家(jia)自行(xing)分(fen)戶(hu)計量(liang)改(gai)造，但因為(wei)(wei)他們家(jia)從(cong)2012年(nian)(nian)開始一(yi)直拖欠(qian)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)，再加上公(gong)共(gong)區域改(gai)造費(fei)(fei)不(bu)繳納(na)，我們才沒有(you)給(gei)他們供(gong)(gong)(gong)暖。”致(zhi)于(yu)祁(qi)(qi)先生(sheng)說的(de)(de)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)一(yi)直上漲(zhang)的(de)(de)問題，安泰(tai)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)表示， 2012年(nian)(nian)開始至今，小區每戶(hu)居(ju)民(min)(min)都正常繳納(na)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)，只有(you)祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)家(jia)，要(yao)么人不(bu)在，要(yao)么不(bu)開門，導致(zhi)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)沒辦法收取。“按(an)照(zhao)收費(fei)(fei)標準，祁(qi)(qi)先生(sheng)一(yi)家(jia)從(cong)2012年(nian)(nian)到2017年(nian)(nian)，應該繳納(na)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)8906元(yuan)。再加上他未繳納(na)公(gong)共(gong)區域改(gai)造費(fei)(fei)用兩千多，應該是(shi)一(yi)萬多元(yuan)，因此不(bu)存在暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)用一(yi)直上漲(zhang)的(de)(de)問題。”安泰(tai)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊