蘭(lan)州市(shi)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)期將從11月1日(ri)開始，近日(ri)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)問(wen)(wen)題成(cheng)為(wei)市(shi)民(min)熱議的話題，為(wei)此蘭(lan)州晚報開通供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)熱線，接受市(shi)民(min)對供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)的反映(ying)和(he)投訴，并與(yu)各供(gong)(gong)(gong)熱站積極(ji)協(xie)調聯(lian)系，為(wei)市(shi)民(min)排憂(you)解難。您(nin)可隨時撥打本報供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)熱線 6132888 及 17789628985 反映(ying)您(nin)的用熱問(wen)(wen)題。

范家灣村豐和麗(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的(de)(de)劉(liu)先生(sheng)反映(ying)：自己(ji)搬到豐和麗(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)住已經有(you)5年(nian)(nian)時間了(le)，我們居(ju)民(min)(min)都(dou)裝有(you)熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)一(yi)直(zhi)按照(zhao)居(ju)民(min)(min)房屋面積收(shou)取(qu)暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民(min)(min)覺(jue)得不合理(li)，在2019年(nian)(nian)，向有(you)關(guan)部(bu)門(men)反映(ying)后，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)便開(kai)始按照(zhao)計(ji)(ji)量(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)取(qu)暖氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。在2019年(nian)(nian)供暖期(qi)，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)工作人員檢(jian)(jian)測熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)時，發現(xian)部(bu)分(fen)熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)因為水泡、電池故障，不記錄數據。對于讀(du)熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)讀(du)數不準(zhun)確，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)按照(zhao)多(duo)退(tui)少補的(de)(de)方式，將供熱(re)(re)計(ji)(ji)量(liang)(liang)收(shou)費(fei)(fei)明細表(biao)(biao)在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進(jin)(jin)行(xing)了(le)公示。“公示了(le)很(hen)長時間了(le)，但(dan)一(yi)直(zhi)未給我們業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)退(tui)相關(guan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉(liu)先生(sheng)無(wu)奈地說(shuo)。“馬(ma)上進(jin)(jin)入今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)供暖期(qi)，我們物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)工作人員在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)張貼(tie)了(le)通知，對于需(xu)要供暖的(de)(de)居(ju)民(min)(min)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提供兩個方案。一(yi)是業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)申(shen)請按照(zhao)房屋面積繳費(fei)(fei)，不再進(jin)(jin)行(xing)熱(re)(re)計(ji)(ji)量(liang)(liang)計(ji)(ji)費(fei)(fei)。二是業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)按照(zhao)面積繳費(fei)(fei)，熱(re)(re)計(ji)(ji)量(liang)(liang)核算(suan)，多(duo)退(tui)少補，但(dan)熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)維(wei)修(xiu)(xiu)、檢(jian)(jian)測費(fei)(fei)用(yong)(yong)需(xu)要居(ju)民(min)(min)自己(ji)承擔，供熱(re)(re)結束(shu)后核算(suan)退(tui)補費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉(liu)先生(sheng)說(shuo)，“我覺(jue)得這不合理(li)，熱(re)(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)維(wei)修(xiu)(xiu)、檢(jian)(jian)測費(fei)(fei)用(yong)(yong)不應該讓我們居(ju)民(min)(min)自己(ji)承擔。”

甘肅豐和物業服務有限公司回應：劉(liu)經(jing)理告訴記者(zhe)：“因(yin)為小(xiao)區居住的(de)老年(nian)人居多(duo)，在(zai)物業費(fei)、暖氣(qi)費(fei)等相關費(fei)用(yong)(yong)上，居民繳納不(bu)及時，另(ling)外針對家庭比(bi)較困難(nan)的(de)群眾，我們在(zai)物業費(fei)用(yong)(yong)方面(mian)，都盡量給了居民.大優(you)惠，這導致我們在(zai)資金周轉方面(mian)會(hui)有困難(nan)。對于去年(nian)多(duo)繳納的(de)暖氣(qi)費(fei)，我們保證(zheng)一定會(hui)如(ru)數退還給居民。但(dan)全部退還可能(neng)會(hui)到明年(nian)。”劉(liu)經(jing)理說。

城關區平涼路(lu)549號(hao)的(de)(de)(de)祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)反映(ying)：多(duo)(duo)(duo)年(nian)(nian)來自(zi)家(jia)(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)不(bu)熱(re)(re)、溫度不(bu)達標，自(zi)2018年(nian)(nian)冬天，小區分戶供(gong)暖(nuan)(nuan)改造(zao)后，熱(re)(re)力公司一直(zhi)不(bu)供(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)2012年(nian)(nian)起，我(wo)(wo)(wo)也不(bu)再繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)，由(you)供(gong)熱(re)(re)站牽(qian)頭，單元(yuan)(yuan)(yuan)住戶分攤改為(wei)分戶計量供(gong)暖(nuan)(nuan)，平均每戶居民大約(yue)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)2000元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)，而我(wo)(wo)(wo)家(jia)(jia)需(xu)要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)3600元(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)收費(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)合(he)理，詢問(wen)施工(gong)人員(yuan)，他們也不(bu)知道(dao)收費(fei)(fei)(fei)(fei)標準(zhun)是(shi)什么(me)？”祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)告訴(su)記者(zhe)，“于是(shi)我(wo)(wo)(wo)向12345反映(ying)了這一問(wen)題，供(gong)熱(re)(re)站工(gong)作人員(yuan)打電話(hua)要(yao)我(wo)(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)4600元(yuan)(yuan)(yuan)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)。”這簡直(zhi)就(jiu)是(shi)亂收費(fei)(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)很氣(qi)憤地說，“因為(wei)這個原因，供(gong)暖(nuan)(nuan)站便(bian)沒有(you)給我(wo)(wo)(wo)家(jia)(jia)進(jin)行分戶計量改造(zao)。.讓祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)不(bu)能理解的(de)(de)(de)是(shi)，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)時，供(gong)熱(re)(re)站不(bu)收取自(zi)家(jia)(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，并多(duo)(duo)(duo)次以祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)私自(zi)接暖(nuan)(nuan)氣(qi)為(wei)由(you)，要(yao)求祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)以及多(duo)(duo)(duo)年(nian)(nian)拖欠的(de)(de)(de)5000多(duo)(duo)(duo)元(yuan)(yuan)(yuan)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)。但如今祁(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)需(xu)要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)(na)的(de)(de)(de)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)是(shi)10000元(yuan)(yuan)(yuan)。

甘(gan)肅(su)安(an)(an)(an)泰供熱(re)有(you)限(xian)公司安(an)(an)(an)泰供熱(re)站(zhan)回應：安(an)(an)(an)泰供熱(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作人員則告訴記者(zhe)：“平(ping)涼路(lu)549號(hao)小(xiao)區(qu)前幾年暖氣(qi)確實(shi)出現不(bu)(bu)熱(re)的(de)(de)(de)情況，為此(ci)，在2018年小(xiao)區(qu)居(ju)民(min)進行了分戶計量改(gai)(gai)造(zao)，改(gai)(gai)造(zao)的(de)(de)(de)工程款是居(ju)民(min)自己和工程隊協商的(de)(de)(de)，公告區(qu)域(yu)改(gai)(gai)造(zao)費(fei)用由居(ju)民(min)分攤(tan)，費(fei)用也(ye)是居(ju)民(min)直接交(jiao)給(gei)工程隊，具體收(shou)(shou)費(fei)多(duo)少我們并不(bu)(bu)知情。2018年，所有(you)居(ju)民(min)都進行了分戶計量改(gai)(gai)造(zao)，只有(you)祁(qi)先生(sheng)(sheng)一家(jia)沒(mei)有(you)改(gai)(gai)。2019年，祁(qi)先生(sheng)(sheng)一家(jia)自行分戶計量改(gai)(gai)造(zao)，但因(yin)為他(ta)們家(jia)從2012年開始一直拖欠暖氣(qi)費(fei)，再(zai)加(jia)(jia)上公共(gong)區(qu)域(yu)改(gai)(gai)造(zao)費(fei)不(bu)(bu)繳(jiao)納(na)，我們才沒(mei)有(you)給(gei)他(ta)們供暖。”致于祁(qi)先生(sheng)(sheng)說(shuo)的(de)(de)(de)暖氣(qi)費(fei)一直上漲的(de)(de)(de)問(wen)題，安(an)(an)(an)泰供熱(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作人員表示， 2012年開始至今，小(xiao)區(qu)每戶居(ju)民(min)都正常(chang)繳(jiao)納(na)暖氣(qi)費(fei)，只有(you)祁(qi)先生(sheng)(sheng)一家(jia)，要么人不(bu)(bu)在，要么不(bu)(bu)開門，導致暖氣(qi)費(fei)沒(mei)辦法收(shou)(shou)取。“按照收(shou)(shou)費(fei)標準，祁(qi)先生(sheng)(sheng)一家(jia)從2012年到2017年，應該繳(jiao)納(na)暖氣(qi)費(fei)8906元。再(zai)加(jia)(jia)上他(ta)未繳(jiao)納(na)公共(gong)區(qu)域(yu)改(gai)(gai)造(zao)費(fei)用兩(liang)千多(duo)，應該是一萬(wan)多(duo)元，因(yin)此(ci)不(bu)(bu)存在暖氣(qi)費(fei)用一直上漲的(de)(de)(de)問(wen)題。”安(an)(an)(an)泰供熱(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作人員說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊