蘭(lan)州市供暖(nuan)(nuan)期(qi)將從(cong)11月(yue)1日開(kai)始，近(jin)日供暖(nuan)(nuan)問題(ti)成為市民(min)(min)熱(re)(re)議(yi)的話題(ti)，為此蘭(lan)州晚報(bao)開(kai)通(tong)供暖(nuan)(nuan)熱(re)(re)線(xian)，接受市民(min)(min)對供暖(nuan)(nuan)的反映和投訴，并與各供熱(re)(re)站積極協調聯系，為市民(min)(min)排憂解難(nan)。您(nin)可隨時撥打本報(bao)供暖(nuan)(nuan)熱(re)(re)線(xian) 6132888 及(ji) 17789628985 反映您(nin)的用熱(re)(re)問題(ti)。

范家灣村(cun)豐(feng)和麗(li)園小(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的劉(liu)先(xian)(xian)生(sheng)反映：自(zi)己(ji)搬到(dao)豐(feng)和麗(li)園小(xiao)區(qu)(qu)居住已經(jing)有5年(nian)時(shi)(shi)間了，我(wo)(wo)們居民(min)(min)(min)都裝有熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業一直按(an)(an)照(zhao)(zhao)居民(min)(min)(min)房(fang)(fang)屋面積(ji)收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)(min)覺得不(bu)合理(li)，在(zai)2019年(nian)，向有關部門(men)反映后(hou)，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業便開始(shi)按(an)(an)照(zhao)(zhao)計量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。在(zai)2019年(nian)供暖(nuan)(nuan)期，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)業工作人員檢測(ce)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)時(shi)(shi)，發現部分熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)因為水(shui)泡、電池故障，不(bu)記錄數據(ju)。對(dui)于讀(du)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)讀(du)數不(bu)準確，物(wu)業按(an)(an)照(zhao)(zhao)多(duo)(duo)退少補(bu)的方(fang)式，將供熱(re)(re)計量(liang)(liang)(liang)(liang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)明細(xi)表(biao)(biao)在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)進(jin)(jin)行了公(gong)示(shi)(shi)。“公(gong)示(shi)(shi)了很長時(shi)(shi)間了，但(dan)一直未(wei)給我(wo)(wo)們業主退相(xiang)關費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用。”劉(liu)先(xian)(xian)生(sheng)無奈地說。“馬上(shang)進(jin)(jin)入今年(nian)的供暖(nuan)(nuan)期，我(wo)(wo)們物(wu)業工作人員在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)張貼了通知(zhi)，對(dui)于需要供暖(nuan)(nuan)的居民(min)(min)(min)，物(wu)業提供兩個方(fang)案。一是業主申請按(an)(an)照(zhao)(zhao)房(fang)(fang)屋面積(ji)繳費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，不(bu)再進(jin)(jin)行熱(re)(re)計量(liang)(liang)(liang)(liang)計費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。二是業主按(an)(an)照(zhao)(zhao)面積(ji)繳費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，熱(re)(re)計量(liang)(liang)(liang)(liang)核(he)算，多(duo)(duo)退少補(bu)，但(dan)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測(ce)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用需要居民(min)(min)(min)自(zi)己(ji)承(cheng)(cheng)擔，供熱(re)(re)結束(shu)后(hou)核(he)算退補(bu)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用。”劉(liu)先(xian)(xian)生(sheng)說，“我(wo)(wo)覺得這不(bu)合理(li)，熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測(ce)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用不(bu)應該讓我(wo)(wo)們居民(min)(min)(min)自(zi)己(ji)承(cheng)(cheng)擔。”

甘肅豐和(he)物(wu)業服務(wu)有限(xian)公司回應：劉經理告訴(su)記者(zhe)：“因為小區居住的(de)老年(nian)人居多，在物(wu)業費、暖氣費等相關費用(yong)上，居民(min)(min)繳納不及時(shi)，另外(wai)針(zhen)對(dui)家(jia)庭比較困難(nan)的(de)群眾，我(wo)們在物(wu)業費用(yong)方面，都盡(jin)量給(gei)了居民(min)(min).大(da)優(you)惠(hui)，這導致我(wo)們在資金周轉(zhuan)方面會(hui)有困難(nan)。對(dui)于去(qu)年(nian)多繳納的(de)暖氣費，我(wo)們保證一定會(hui)如(ru)數退還(huan)給(gei)居民(min)(min)。但全部(bu)退還(huan)可能會(hui)到明年(nian)。”劉經理說。

城關區平涼路549號的(de)祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)反映(ying)：多(duo)年(nian)(nian)(nian)來自(zi)家(jia)暖氣不(bu)熱(re)、溫度(du)不(bu)達標，自(zi)2018年(nian)(nian)(nian)冬天，小區分戶供(gong)暖改(gai)(gai)造(zao)后，熱(re)力公司(si)一(yi)直不(bu)供(gong)暖。自(zi)2012年(nian)(nian)(nian)起，我(wo)(wo)(wo)(wo)也不(bu)再(zai)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖氣費(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)(nian)，由供(gong)熱(re)站牽頭，單元(yuan)(yuan)住戶分攤改(gai)(gai)為(wei)分戶計量(liang)供(gong)暖，平均每戶居民(min)大約繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)(yuan)的(de)改(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)用，而我(wo)(wo)(wo)(wo)家(jia)需要繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)不(bu)合(he)理，詢問施工人(ren)員，他們也不(bu)知道收(shou)費(fei)(fei)(fei)標準(zhun)是什么？”祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)告訴記者，“于是我(wo)(wo)(wo)(wo)向12345反映(ying)了這一(yi)問題，供(gong)熱(re)站工作人(ren)員打電話要我(wo)(wo)(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)(yuan)改(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)。”這簡直就(jiu)是亂收(shou)費(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)很氣憤地說，“因為(wei)這個原因，供(gong)暖站便沒有給我(wo)(wo)(wo)(wo)家(jia)進(jin)行分戶計量(liang)改(gai)(gai)造(zao)。.讓祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)不(bu)能理解的(de)是，在2019年(nian)(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖氣費(fei)(fei)(fei)時，供(gong)熱(re)站不(bu)收(shou)取(qu)自(zi)家(jia)暖氣費(fei)(fei)(fei)，并多(duo)次以祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)私(si)自(zi)接(jie)暖氣為(wei)由，要求祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖氣改(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)用以及多(duo)年(nian)(nian)(nian)拖欠的(de)5000多(duo)元(yuan)(yuan)暖氣費(fei)(fei)(fei)。但(dan)如今祁(qi)(qi)(qi)先生(sheng)需要繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)的(de)費(fei)(fei)(fei)用是10000元(yuan)(yuan)。

甘肅安(an)(an)(an)泰(tai)供熱(re)有(you)限公司安(an)(an)(an)泰(tai)供熱(re)站(zhan)(zhan)(zhan)回(hui)應：安(an)(an)(an)泰(tai)供熱(re)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人(ren)員則告(gao)訴記者：“平涼路(lu)549號小區(qu)前幾年(nian)暖(nuan)氣(qi)確實出(chu)現(xian)不熱(re)的(de)(de)情(qing)況，為此，在2018年(nian)小區(qu)居(ju)民(min)(min)進行(xing)(xing)了分戶計量改造，改造的(de)(de)工(gong)程(cheng)(cheng)款是(shi)居(ju)民(min)(min)自己(ji)和工(gong)程(cheng)(cheng)隊(dui)協商的(de)(de)，公告(gao)區(qu)域改造費(fei)(fei)(fei)用由(you)居(ju)民(min)(min)分攤，費(fei)(fei)(fei)用也是(shi)居(ju)民(min)(min)直(zhi)接(jie)交給(gei)工(gong)程(cheng)(cheng)隊(dui)，具體收費(fei)(fei)(fei)多(duo)少我們并不知情(qing)。2018年(nian)，所有(you)居(ju)民(min)(min)都進行(xing)(xing)了分戶計量改造，只(zhi)有(you)祁(qi)先生(sheng)(sheng)一(yi)家沒(mei)有(you)改。2019年(nian)，祁(qi)先生(sheng)(sheng)一(yi)家自行(xing)(xing)分戶計量改造，但因為他(ta)們家從2012年(nian)開始(shi)一(yi)直(zhi)拖(tuo)欠(qian)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，再(zai)(zai)加上(shang)(shang)公共(gong)區(qu)域改造費(fei)(fei)(fei)不繳納(na)，我們才沒(mei)有(you)給(gei)他(ta)們供暖(nuan)。”致于祁(qi)先生(sheng)(sheng)說(shuo)的(de)(de)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)一(yi)直(zhi)上(shang)(shang)漲(zhang)的(de)(de)問題(ti)(ti)，安(an)(an)(an)泰(tai)供熱(re)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人(ren)員表示， 2012年(nian)開始(shi)至今，小區(qu)每(mei)戶居(ju)民(min)(min)都正常繳納(na)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，只(zhi)有(you)祁(qi)先生(sheng)(sheng)一(yi)家，要么人(ren)不在，要么不開門，導致暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)沒(mei)辦法收取。“按照收費(fei)(fei)(fei)標準，祁(qi)先生(sheng)(sheng)一(yi)家從2012年(nian)到2017年(nian)，應該繳納(na)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)8906元。再(zai)(zai)加上(shang)(shang)他(ta)未繳納(na)公共(gong)區(qu)域改造費(fei)(fei)(fei)用兩千多(duo)，應該是(shi)一(yi)萬多(duo)元，因此不存在暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)用一(yi)直(zhi)上(shang)(shang)漲(zhang)的(de)(de)問題(ti)(ti)。”安(an)(an)(an)泰(tai)供熱(re)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人(ren)員說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊