熱線問題 黨(dang)報(bao)幫忙

黨報熱線(xian)走進社(she)區，也(ye)走進了不同居民的心中。除了在活(huo)動現場，有部分居民向(xiang)記者(zhe)反映問題，也(ye)有部分市民通(tong)過(guo)6132888向(xiang)黨報熱線(xian)反映自己身邊的難(nan)心事(shi)、煩(fan)心事(shi)。

隆冬時節，走進(jin)五泉(quan)街道閔(min)(min)家(jia)(jia)橋小巷里(li)：整潔干凈(jing)的(de)(de)道路(lu)，道路(lu)兩旁(pang)設置了(le)(le)民(min)族團結、文(wen)明(ming)創建等不同(tong)主(zhu)題宣傳畫等內容。小巷的(de)(de)一(yi)(yi)側，統(tong)一(yi)(yi)懸掛的(de)(de)特色宮燈讓人倍感(gan)溫暖。在(zai)這條充滿生(sheng)機(ji)和生(sheng)活氣息(xi)的(de)(de)小巷里(li)，閔(min)(min)家(jia)(jia)橋社區(qu)就處(chu)在(zai)其中。走進(jin)社區(qu)的(de)(de)小院，溫馨樸實的(de)(de)裝飾更(geng)像是一(yi)(yi)個家(jia)(jia)的(de)(de)感(gan)覺(jue)。小院里(li)有(you)兩層，里(li)面不同(tong)的(de)(de)功能室“一(yi)(yi)應俱(ju)全”。就在(zai)這里(li)，社區(qu)..的(de)(de)“八(ba)民(min)工(gong)作(zuo)法”更(geng)是讓居(ju)民(min)連(lian)連(lian)稱贊，也為居(ju)民(min)解(jie)決了(le)(le)不少的(de)(de)實在(zai)問題。

■社區亮點

民情為先(xian) 服務為優(you)

“八民(min)工作法”深入居(ju)民(min)樓院

帶著疑(yi)問，記(ji)(ji)(ji)者(zhe)采(cai)訪了社區書記(ji)(ji)(ji)夏(xia)露淳，究竟是(shi)怎樣的(de)(de)“八(ba)(ba)民(min)(min)工作法”呢？夏(xia)露淳告訴記(ji)(ji)(ji)者(zhe)：在閔家橋社區，首先說到的(de)(de)就是(shi)“民(min)(min)情聯系卡”、社區用這樣一(yi)張張小小的(de)(de)卡片敲(qiao)開百家門，向群(qun)眾亮明身份、聯系方式和提(ti)供(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)務項目。說著向記(ji)(ji)(ji)者(zhe)展(zhan)示了這張卡片，記(ji)(ji)(ji)者(zhe)看(kan)到卡片上印著這一(yi)網格內(nei)聯系人(ren)的(de)(de)姓名和電話(hua)，而背面(mian)“民(min)(min)情為(wei)先、服(fu)(fu)務為(wei)優(you)”八(ba)(ba)個鮮(xian)紅的(de)(de)大(da)字下面(mian)則具體的(de)(de)寫著社區可以為(wei)居民(min)(min)提(ti)供(gong)哪些服(fu)(fu)務。

其次，社區(qu)用(yong)“民情(qing)檔(dang)案”掌握(wo)居民家庭各類信(xin)(xin)息和服務需求，社區(qu)給困(kun)難群眾(zhong)(zhong)，孤寡(gua)老人(ren)(ren)安(an)排志愿者每(mei)個月至少上門1次，陪老人(ren)(ren)聊聊天，讀讀報，幫(bang)助困(kun)難群眾(zhong)(zhong)做些(xie)力所能(neng)及的(de)事(shi)，做他們的(de)身邊人(ren)(ren)。而(er)考慮到大家現在多用(yong)手機，則選擇(ze)用(yong)“民情(qing)QQ群和微(wei)信(xin)(xin)群”將網格內的(de)群眾(zhong)(zhong)連成(cheng)一家，增進感情(qing)交流(liu)。同時用(yong)“民情(qing)熱線(xian)”及時接受群眾(zhong)(zhong)生(sheng)活和工作上的(de)訴(su)求；用(yong)“民情(qing)信(xin)(xin)箱”及時采集來自.基層的(de)信(xin)(xin)息。

除了以上(shang)幾個(ge)方面，記(ji)者看到社區還擺(bai)著(zhu)一本本特別的“民情(qing)抄告單”，在這(zhe)個(ge)本子里記(ji)錄(lu)反(fan)映(ying)的各項困難，民情(qing)抄告單共(gong)分為三聯，記(ji)錄(lu)著(zhu)每一件(jian)群(qun)眾(zhong)反(fan)映(ying)的難事、辦(ban)理(li)過程和(he)辦(ban)理(li)結果(guo)及時(shi)將群(qun)眾(zhong)的意見和(he)建議整理(li)解(jie)決(jue)，解(jie)決(jue)不了的上(shang)報上(shang)級機關和(he)相關單位協同解(jie)決(jue)，并(bing)及時(shi)反(fan)饋(kui)辦(ban)理(li)結果(guo)。

除此之外，社(she)區還定期召開“民(min)(min)情(qing)(qing)例會”，不(bu)僅用(yong)來傳達(da)黨(dang)和(he)政府的(de)相關(guan)(guan)政策，還有(you)效地溝通鄰里關(guan)(guan)系和(he)諧(xie)融洽(qia)。而一本(ben)小(xiao)小(xiao)的(de)“民(min)(min)情(qing)(qing)日(ri)記(ji)”則詳細(xi)地記(ji)錄著街(jie)道和(he)社(she)區干部深入(ru)基(ji)層解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)情(qing)(qing)況。隨手翻開社(she)區的(de)一本(ben)民(min)(min)情(qing)(qing)日(ri)記(ji)，記(ji)者看到上面(mian)詳細(xi)地記(ji)錄著不(bu)同的(de)社(she)區工作人(ren)員入(ru)戶進行走訪(fang)、服務的(de)詳細(xi)內容，照(zhao)片配著詳細(xi)的(de)文字(zi)說(shuo)明(ming)，讓人(ren)一目了(le)然當時(shi)發生的(de)事情(qing)(qing)，也對(dui)轄(xia)區內的(de)民(min)(min)情(qing)(qing)有(you)了(le)更多的(de)了(le)解(jie)(jie)。

“雖然說(shuo)現(xian)在是電子(zi)時代(dai)，很(hen)多人習慣用電子(zi)書寫記錄(lu)，當(dang)時我們覺(jue)得(de)(de)紙質記錄(lu)下(xia)來的內(nei)(nei)容(rong)更(geng)一(yi)目了然，也方(fang)便為之后的工(gong)作進行隨(sui)時的查閱。也是對社區(qu)工(gong)作更(geng)好服務民生有了更(geng)多可借鑒的內(nei)(nei)容(rong)，每次翻翻這樣的民情日記，就覺(jue)得(de)(de)對轄區(qu)的情況又有了更(geng)多的思考。”夏露淳對記者說(shuo)道。

就在記者采訪之時，社(she)區(qu)里的幾位居(ju)民走進(jin)了活動(dong)室，社(she)區(qu)書(shu)記夏露淳笑(xiao)著和(he)大家打(da)招(zhao)呼。記者了解(jie)到原來這(zhe)幾位阿(a)姨正是社(she)區(qu)內的文(wen)藝團(tuan)隊(dui)的成員(yuan)，她們每周都來社(she)區(qu)排練。而(er)這(zhe)樣的團(tuan)隊(dui)在社(she)區(qu)還有不(bu)少，社(she)區(qu)為他(ta)們提供了場(chang)地(di)和(he)一些專(zhuan)業的輔導讓(rang)這(zhe)些居(ju)民贊不(bu)絕口。“我們這(zhe)個(ge)社(she)區(qu)真的是特別好(hao)，平(ping)時辦(ban)事都很(hen)快很(hen)方便，而(er)且(qie)社(she)區(qu)也很(hen)關心我們這(zhe)些居(ju)民。為我們提供活動(dong)場(chang)地(di)不(bu)說(shuo)，還邀請專(zhuan)業老師進(jin)行(xing)輔導，生活在這(zhe)樣的社(she)區(qu)感覺好(hao)得(de)很(hen)！”一位身(shen)穿(chuan)紅色羽絨服的阿(a)姨滿面笑(xiao)容地(di)對記者說(shuo)道。

在“八民(min)(min)工作法(fa)”的基礎上，社區經過提(ti)煉、細(xi)化，提(ti)出“黨員(yuan)紅細(xi)胞全覆蓋(gai)全滲(shen)透”口號，在服務中、日(ri)常生(sheng)活中，每一位網(wang)格黨員(yuan)和志愿者深入居民(min)(min)樓院，為轄區各(ge)族居民(min)(min)解決問(wen)題、講解政策、上門服務，將黨員(yuan)正能量傳遞、滲(shen)透到(dao)居民(min)(min)群(qun)眾中去，讓居民(min)(min)更多地感(gan)受(shou)到(dao)生(sheng)活在這個轄區的獲得感(gan)和幸福(fu)感(gan)。

■活動(dong)現場

走進閔家橋社(she)區 走進困難群(qun)眾(zhong)家中 黨報熱線(xian)和(he)社(she)區群(qun)眾(zhong)“心(xin)(xin)連心(xin)(xin)”

“真的(de)(de)太感(gan)(gan)謝你們了，你們不僅(jin)給我們送來了愛心物(wu)資，還帶(dai)給我們滿(man)滿(man)的(de)(de)感(gan)(gan)動和正能量。”居住在閔(min)家(jia)橋142號的(de)(de)冉繼紅很感(gan)(gan)激地說。12月(yue)25日(ri)，《蘭(lan)州日(ri)報》黨報熱線進(jin)社(she)區(qu)欄目走進(jin)五泉街道閔(min)家(jia)橋社(she)區(qu)，為轄區(qu)困(kun)難(nan)居民送來了米、油(you)、棉衣(yi)等物(wu)資，并現場傾聽社(she)區(qu)居民的(de)(de)心聲，讓(rang)居民心里暖暖的(de)(de)。

在(zai)(zai)結束對(dui)社(she)區的(de)專題采訪后(hou)，下午14時(shi)左右(you)，本報記者(zhe)跟隨閔家(jia)橋社(she)區的(de)副主(zhu)任(ren)王(wang)(wang)蘭春來到(dao)閔家(jia)橋126號，剛走進(jin)一樓，王(wang)(wang)蘭春邊上樓邊樂呵呵地喊道，“亞(ya)軍(jun)，亞(ya)軍(jun)，在(zai)(zai)家(jia)嗎？”而(er)居住(zhu)在(zai)(zai)二樓的(de)胡亞(ya)軍(jun)聽到(dao)聲(sheng)音很(hen)熱情地打開(kai)家(jia)門，笑呵呵地說(shuo)(shuo)道，“王(wang)(wang)主(zhu)任(ren)，你(ni)們來了，快請進(jin)。”隨后(hou)，記者(zhe)跟隨王(wang)(wang)主(zhu)任(ren)走進(jin)胡亞(ya)軍(jun)家(jia)里(li)。王(wang)(wang)主(zhu)任(ren)與記者(zhe)一起將米、油以及過冬棉衣送(song)到(dao)胡亞(ya)軍(jun)手中。胡亞(ya)軍(jun)接過愛心物(wu)資(zi)后(hou)，握著王(wang)(wang)主(zhu)任(ren)的(de)手一個勁(jing)地說(shuo)(shuo)謝謝。

在(zai)(zai)交談中，記者了(le)(le)解到，胡亞(ya)軍今年(nian)36歲，因(yin)為胳膊(bo)出現肌無力，干不了(le)(le)重活，目前(qian)在(zai)(zai)社區公益性崗位(wei)上(shang)班，家(jia)里除了(le)(le)年(nian)邁(mai)的父(fu)母，還有一位(wei)殘疾(ji)臥(wo)床的舅(jiu)舅(jiu)需要(yao)照(zhao)顧。“亞(ya)軍在(zai)(zai)社區已經(jing)工作了(le)(le)十五年(nian)了(le)(le)，他(ta)很勤快，對待工作也很認真，尤(you)其在(zai)(zai)電(dian)(dian)腦方面，他(ta)懂(dong)得很多(duo)，總會幫助(zhu)社區一些老同(tong)志來完成電(dian)(dian)腦上(shang)的一些工作。”王主任對記者說道。

隨(sui)后，王(wang)主任(ren)又(you)帶領記者(zhe)穿過閔家(jia)(jia)橋菜市場，來到(dao)閔家(jia)(jia)橋142號的冉繼(ji)紅家(jia)(jia)里(li)。“.近身體怎(zen)么樣(yang)？現在(zai)天冷(leng)路(lu)滑，外(wai)出一定要注意..和(he)保暖。”王(wang)主任(ren)和(he)記者(zhe)一邊把棉衣和(he)米、油(you)交給她(ta)，一邊和(he)她(ta)嘮家(jia)(jia)常，并叮囑她(ta)，生(sheng)活中(zhong)遇(yu)到(dao)任(ren)何困難都可以跟社(she)(she)(she)區說，社(she)(she)(she)區和(he)黨報熱(re)線進社(she)(she)(she)區欄目組會盡.大的努力幫她(ta)解決。同時鼓(gu)勵她(ta)要保持樂(le)觀的心態，對(dui)(dui)生(sheng)活充(chong)滿信心，勇敢(gan)面對(dui)(dui)生(sheng)活中(zhong)的困難。

寒冷的(de)(de)冬(dong)季，一(yi)(yi)件件棉(mian)衣、一(yi)(yi)袋袋大(da)(da)(da)米、一(yi)(yi)桶(tong)桶(tong)食用油，傳達(da)了(le)(le)閔(min)家(jia)橋社區(qu)以及(ji)黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)線進社區(qu)欄目組對困(kun)難群眾(zhong)的(de)(de)關心，也將黨(dang)(dang)(dang)和(he)(he)政府的(de)(de)關懷和(he)(he)溫暖(nuan)送到(dao)了(le)(le)困(kun)難群眾(zhong)的(de)(de)手中。隨后(hou)黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)線的(de)(de)記者(zhe)們還和(he)(he)轄區(qu)的(de)(de)群眾(zhong)面對面，傾聽(ting)了(le)(le)大(da)(da)(da)家(jia)對于黨(dang)(dang)(dang)報以及(ji)生活(huo)方(fang)方(fang)面面的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)需求和(he)(he)意(yi)(yi)見。黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)線的(de)(de)記者(zhe)也向大(da)(da)(da)家(jia)承諾(nuo)，今(jin)后(hou)，黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)線進社區(qu)欄目還將走(zou)進更多的(de)(de)社區(qu)，傾聽(ting)民(min)聲(sheng)，了(le)(le)解民(min)意(yi)(yi)、化(hua)解民(min)憂、解決民(min)需，而市民(min)如果有任何問(wen)題也可(ke)以撥打(da)黨(dang)(dang)(dang)報熱(re)線6132888進行反(fan)映(ying)。

A. 問題回應與反饋

雁灘交警大隊關于天慶花園段(duan)過馬路(lu)不便的回應：將盡快設置人行橫道

上(shang)一期(qi)，黨報熱線(xian)進社區(qu)欄目(mu)接到市民反(fan)映，位(wei)于(yu)雁灘路天慶花(hua)園小區(qu)居民存在(zai)出(chu)行(xing)(xing)不便的情況。近期(qi)針對此問(wen)題(ti)記者走(zou)訪了(le)雁灘交警(jing)大隊，交警(jing)隊對這個(ge)問(wen)題(ti)進行(xing)(xing)了(le)回應：將(jiang)在(zai)天慶花(hua)園門口設置人行(xing)(xing)橫(heng)道，安裝人行(xing)(xing)橫(heng)道隔(ge)離(li)地樁，施畫斑馬線(xian)，僅允(yun)許行(xing)(xing)人橫(heng)過道路。

雁(yan)(yan)(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)天(tian)慶花(hua)園(yuan)小區路(lu)(lu)(lu)口位于雁(yan)(yan)(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)高新(xin)路(lu)(lu)(lu)十(shi)字與雁(yan)(yan)(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)雁(yan)(yan)(yan)興路(lu)(lu)(lu)十(shi)字路(lu)(lu)(lu)段(duan)中部，該路(lu)(lu)(lu)段(duan)長470米(mi)(mi)，路(lu)(lu)(lu)幅寬20米(mi)(mi)，雙向四車(che)道(dao)(dao)，機非車(che)道(dao)(dao)綠化帶(dai)隔離，道(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)中央(yang)中心護欄隔離。該小區路(lu)(lu)(lu)口向東距(ju)雁(yan)(yan)(yan)興路(lu)(lu)(lu)十(shi)字260米(mi)(mi)，向西距(ju)高新(xin)路(lu)(lu)(lu)十(shi)字210米(mi)(mi)，中心隔離帶(dai)未封閉(bi)，無人行(xing)橫道(dao)(dao)線(xian)。

天(tian)慶(qing)花(hua)園(yuan)路口(kou)行(xing)(xing)人(ren)橫(heng)穿道路，掉頭車輛(liang)、左(zuo)轉彎(wan)車輛(liang)、公交(jiao)車交(jiao)織在一起，交(jiao)通(tong)狀況較為(wei)混(hun)亂(luan)，居民(min)出行(xing)(xing)不便，存在..隱(yin)患(huan)。為(wei)了消除該路口(kou)交(jiao)通(tong)..隱(yin)患(huan)，提高車輛(liang)和行(xing)(xing)人(ren)通(tong)行(xing)(xing)效率，減少(shao)擁堵，雁灘交(jiao)警大隊(dui)擬將天(tian)慶(qing)花(hua)園(yuan)小區和天(tian)水(shui)駐蘭(lan)辦(ban)門口(kou)中心(xin)護欄封閉，在天(tian)慶(qing)花(hua)園(yuan)門口(kou)設置(zhi)人(ren)行(xing)(xing)橫(heng)道，安裝人(ren)行(xing)(xing)橫(heng)道隔離(li)地樁(zhuang)，施畫(hua)斑馬線，僅(jin)允(yun)許(xu)行(xing)(xing)人(ren)橫(heng)過道路。

蘭州軌道交(jiao)通公(gong)司關于市民(min)咨詢能否為(wei)三、四級殘疾人辦理(li)“愛心(xin)公(gong)交(jiao)卡”的回應(ying)：按(an)照相(xiang)關政(zheng)策暫時無法辦理(li)

近日，家(jia)住西(xi)固區福利路街道的三級殘疾(ji)人員何偉向黨報(bao)熱線進(jin)社區欄目咨詢，能否協調公交集團為(wei)三、四(si)級殘疾(ji)人辦理(li)殘疾(ji)人愛心公交卡(ka)，..或減免部(bu)分乘車費用？

何偉說，一(yi)、二級殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)員屬于重度殘(can)疾(ji)(ji)(ji)，目前蘭(lan)州市公交(jiao)部(bu)門對(dui)這類人(ren)群實行(xing)..乘(cheng)坐公交(jiao)車的優惠政策(ce)。然(ran)而(er)在(zai)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)群中，三(san)級、四級殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)員才是出(chu)行(xing)相對(dui)頻(pin)繁的，希望公交(jiao)部(bu)門能考慮為三(san)、四級殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)..或(huo)減免部(bu)分乘(cheng)車費用(yong)，進(jin)一(yi)步方便殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)交(jiao)通出(chu)行(xing)，提(ti)高殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)生活質(zhi)量和幸福指(zhi)數。

對于(yu)何偉的(de)問題，記(ji)者首先采(cai)訪(fang)了(le)(le)公交(jiao)(jiao)公司，相關工作(zuo)人(ren)員回應此項業務(wu)已經移交(jiao)(jiao)到蘭州軌道交(jiao)(jiao)通公司，隨(sui)后記(ji)者采(cai)訪(fang)了(le)(le)蘭州軌道交(jiao)(jiao)通公司。客(ke)服工作(zuo)人(ren)員說(shuo)，“愛心卡”的(de)辦理(li)是(shi)有規定的(de)，只能(neng)辦給符合條件的(de)殘(can)疾程度(du)為一、二級的(de)，殘(can)疾程度(du)三級或者四級的(de)不(bu)能(neng)辦理(li)..的(de)“愛心卡”。現在，他們是(shi)按(an)照發改委出臺的(de)文件負責(ze)辦理(li)該(gai)業務(wu)，關于(yu)減(jian)..用的(de)事，他們暫時(shi)也(ye)無法解決。

B:熱(re)點問(wen)題(ti)反映

部分商場位置(zhi)地(di)圖不詳細 在商場全靠感(gan)覺“逛”

“我在逛(guang)商場(chang)的(de)時候(hou)，有(you)些商場(chang)里(li)面的(de)位(wei)置地圖設(she)計(ji)的(de)不(bu)太詳(xiang)細，有(you)時候(hou)找半天都找不(bu)到我要去的(de)那(nei)個(ge)位(wei)置。”近(jin)日，一位(wei)市民向(xiang)記(ji)者反映，蘭州市不(bu)少(shao)的(de)商場(chang)位(wei)置地圖設(she)計(ji)不(bu)詳(xiang)細，讓人(ren)不(bu)易懂。

市民陳先(xian)生對這(zhe)(zhe)一情況表(biao)示感同身受，有(you)時(shi)候去逛一個商(shang)(shang)場(chang)(chang)，進(jin)去里(li)面要(yao)先(xian)看一下商(shang)(shang)場(chang)(chang)的(de)位置，這(zhe)(zhe)樣以(yi)便于他能大概了(le)解商(shang)(shang)場(chang)(chang)的(de)布局，快速地找(zhao)到想要(yao)去的(de)地方。而對于有(you)些(xie)商(shang)(shang)場(chang)(chang)，里(li)面的(de)位置地圖不夠詳細(xi)，他有(you)時(shi)要(yao)打開手機(ji)里(li)的(de)地圖來(lai)尋找(zhao)，那這(zhe)(zhe)樣的(de)話商(shang)(shang)場(chang)(chang)里(li)的(de)位置地圖也(ye)就(jiu)成了(le)“擺(bai)設”。

“我有時候聽別(bie)人推薦說(shuo)哪個商場里(li)有什么好吃的，我就過來(lai)找，但是到(dao)了之后才發現找不到(dao)這個具體位置(zhi)在哪里(li)，就讓人苦惱(nao)。”市民李女士說(shuo)道。

榆中和平小學(xue)校門(men)口路面坑洼影響學(xue)生出行

近日，蘭州市榆中縣(xian)和(he)平(ping)鎮李先生(sheng)向黨報熱線進社區欄目反映(ying)，321國道和(he)平(ping)段通往和(he)平(ping)小(xiao)學(xue)的(de)一(yi)公里(li)水泥路坑洼不平(ping)，影響車輛及學(xue)生(sheng)的(de)出行，希(xi)望有(you)關部門能予以解決。

李(li)先生說，自己的孩子(zi)在和平小學上(shang)(shang)學，現(xian)在天氣轉冷(leng)，早上(shang)(shang)七點多天幾乎還(huan)是黑的，這個路(lu)(lu)段(duan)一(yi)公里(li)路(lu)(lu)不(bu)(bu)僅坑洼(wa)不(bu)(bu)平，部分路(lu)(lu)燈還(huan)不(bu)(bu)亮(liang)，有(you)時候看(kan)不(bu)(bu)清路(lu)(lu)很容易摔跤。

希望黨報熱(re)線進社區欄目能協調相關部門解(jie)決好這個(ge)問題，讓(rang)孩子們(men)..上下學，也為過往(wang)的(de)路(lu)人和車輛提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖