熱線問題 黨報幫忙

黨(dang)報熱線(xian)走(zou)進社區，也走(zou)進了不同居民的心(xin)中。除了在活動現(xian)場，有部分居民向記者反(fan)映問題，也有部分市民通過6132888向黨(dang)報熱線(xian)反(fan)映自己身邊(bian)的難(nan)心(xin)事、煩心(xin)事。

隆冬時節，走進五泉街道(dao)閔家(jia)橋小(xiao)巷(xiang)(xiang)里：整潔干凈的(de)(de)(de)(de)道(dao)路(lu)，道(dao)路(lu)兩旁設置了(le)(le)民族團結、文明創建等不(bu)同(tong)主題(ti)宣傳畫等內容。小(xiao)巷(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛的(de)(de)(de)(de)特色宮(gong)燈(deng)讓人倍感溫(wen)暖。在這條(tiao)充滿(man)生(sheng)(sheng)機和生(sheng)(sheng)活氣息的(de)(de)(de)(de)小(xiao)巷(xiang)(xiang)里，閔家(jia)橋社(she)區就處(chu)在其中。走進社(she)區的(de)(de)(de)(de)小(xiao)院，溫(wen)馨樸實的(de)(de)(de)(de)裝飾更(geng)像是(shi)一(yi)個家(jia)的(de)(de)(de)(de)感覺。小(xiao)院里有(you)兩層(ceng)，里面不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)功能室(shi)“一(yi)應俱全(quan)”。就在這里，社(she)區..的(de)(de)(de)(de)“八民工作(zuo)法”更(geng)是(shi)讓居民連(lian)連(lian)稱(cheng)贊，也為居民解決(jue)了(le)(le)不(bu)少的(de)(de)(de)(de)實在問題(ti)。

■社(she)區亮點

民情為先 服務為優(you)

“八民工作法”深入居民樓院

帶著疑問(wen)，記(ji)者采訪了社(she)區(qu)書記(ji)夏露淳，究(jiu)竟是怎樣的(de)“八(ba)民工作(zuo)法”呢？夏露淳告訴記(ji)者：在閔(min)家橋社(she)區(qu)，首(shou)先說到的(de)就是“民情聯系卡”、社(she)區(qu)用這樣一張(zhang)張(zhang)小小的(de)卡片敲開百家門(men)，向(xiang)群眾亮明身份、聯系方式和(he)提(ti)供的(de)服務(wu)項目。說著向(xiang)記(ji)者展示了這張(zhang)卡片，記(ji)者看到卡片上(shang)印著這一網格內聯系人的(de)姓名和(he)電話，而背(bei)面(mian)“民情為先、服務(wu)為優”八(ba)個鮮紅的(de)大字下(xia)面(mian)則具(ju)體(ti)的(de)寫著社(she)區(qu)可以(yi)為居民提(ti)供哪些服務(wu)。

其(qi)次，社區用(yong)“民(min)情(qing)檔(dang)案”掌握(wo)居民(min)家庭各類信息(xi)和(he)(he)(he)服務需(xu)求(qiu)，社區給困難群(qun)眾，孤寡老人安排志愿(yuan)者(zhe)每個月(yue)至少上(shang)門1次，陪老人聊(liao)聊(liao)天，讀讀報，幫助困難群(qun)眾做(zuo)些力(li)所能及的(de)(de)事，做(zuo)他們的(de)(de)身邊人。而考慮(lv)到大家現在多用(yong)手機，則(ze)選擇(ze)用(yong)“民(min)情(qing)QQ群(qun)和(he)(he)(he)微信群(qun)”將網格內的(de)(de)群(qun)眾連成(cheng)一家，增進感情(qing)交流(liu)。同時用(yong)“民(min)情(qing)熱線”及時接受群(qun)眾生活和(he)(he)(he)工作上(shang)的(de)(de)訴求(qiu)；用(yong)“民(min)情(qing)信箱”及時采集(ji)來自.基層的(de)(de)信息(xi)。

除了(le)以上(shang)(shang)幾個(ge)方(fang)面，記者看到社區還擺著一本本特(te)別的(de)(de)“民(min)情抄告單(dan)”，在這個(ge)本子里記錄(lu)反(fan)映(ying)的(de)(de)各項困難，民(min)情抄告單(dan)共分(fen)為三聯，記錄(lu)著每一件群眾(zhong)反(fan)映(ying)的(de)(de)難事、辦理(li)(li)過程和(he)辦理(li)(li)結(jie)果及(ji)時(shi)將(jiang)群眾(zhong)的(de)(de)意見和(he)建議整理(li)(li)解(jie)決(jue)，解(jie)決(jue)不(bu)了(le)的(de)(de)上(shang)(shang)報上(shang)(shang)級機關和(he)相關單(dan)位協同解(jie)決(jue)，并及(ji)時(shi)反(fan)饋辦理(li)(li)結(jie)果。

除(chu)此之外，社(she)區(qu)還(huan)定期(qi)召開“民情(qing)例會(hui)”，不僅用來傳達黨和政(zheng)府的(de)相關政(zheng)策，還(huan)有(you)效地溝通鄰里關系(xi)和諧融洽。而一本小(xiao)小(xiao)的(de)“民情(qing)日記(ji)”則(ze)詳細地記(ji)錄(lu)著街道和社(she)區(qu)干部深入(ru)基層(ceng)解(jie)決問題的(de)情(qing)況。隨手(shou)翻開社(she)區(qu)的(de)一本民情(qing)日記(ji)，記(ji)者(zhe)看到(dao)上面(mian)詳細地記(ji)錄(lu)著不同的(de)社(she)區(qu)工(gong)作人員入(ru)戶進行(xing)走(zou)訪、服務的(de)詳細內(nei)容(rong)，照片(pian)配著詳細的(de)文(wen)字說明，讓人一目了然當時發生的(de)事情(qing)，也對轄(xia)區(qu)內(nei)的(de)民情(qing)有(you)了更多的(de)了解(jie)。

“雖然說現在(zai)是(shi)電子時代，很多(duo)人(ren)習慣用(yong)電子書寫記(ji)錄(lu)，當時我(wo)們覺得(de)紙質記(ji)錄(lu)下來的(de)(de)內容更(geng)一目了然，也(ye)方便為之后(hou)的(de)(de)工作進行(xing)隨時的(de)(de)查閱。也(ye)是(shi)對社(she)區(qu)工作更(geng)好服務民(min)生有了更(geng)多(duo)可(ke)借(jie)鑒的(de)(de)內容，每次(ci)翻翻這(zhe)樣的(de)(de)民(min)情(qing)(qing)日(ri)記(ji)，就覺得(de)對轄區(qu)的(de)(de)情(qing)(qing)況又有了更(geng)多(duo)的(de)(de)思考。”夏露淳對記(ji)者說道。

就在(zai)記者采(cai)訪之時(shi)，社(she)(she)(she)區(qu)(qu)里的(de)(de)(de)幾位居(ju)民走(zou)進(jin)了(le)活動室，社(she)(she)(she)區(qu)(qu)書(shu)記夏露淳(chun)笑(xiao)著和(he)大家打招(zhao)呼(hu)。記者了(le)解到(dao)原來(lai)這(zhe)幾位阿姨(yi)正是社(she)(she)(she)區(qu)(qu)內的(de)(de)(de)文藝團隊(dui)的(de)(de)(de)成員，她們每周都(dou)來(lai)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)排練。而這(zhe)樣的(de)(de)(de)團隊(dui)在(zai)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)還有不少，社(she)(she)(she)區(qu)(qu)為(wei)他(ta)們提(ti)供了(le)場(chang)地(di)和(he)一(yi)些專業(ye)的(de)(de)(de)輔(fu)導讓這(zhe)些居(ju)民贊(zan)不絕(jue)口。“我們這(zhe)個社(she)(she)(she)區(qu)(qu)真的(de)(de)(de)是特別(bie)好，平時(shi)辦事都(dou)很(hen)快很(hen)方(fang)便，而且(qie)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)也很(hen)關心(xin)我們這(zhe)些居(ju)民。為(wei)我們提(ti)供活動場(chang)地(di)不說，還邀請專業(ye)老(lao)師(shi)進(jin)行輔(fu)導，生活在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)感(gan)覺好得很(hen)！”一(yi)位身(shen)穿紅色羽絨服(fu)的(de)(de)(de)阿姨(yi)滿面笑(xiao)容地(di)對記者說道(dao)。

在(zai)“八(ba)民(min)工作法”的基礎(chu)上，社(she)區經過提煉、細化，提出“黨員紅(hong)細胞全覆蓋全滲(shen)透(tou)”口號，在(zai)服務(wu)中(zhong)、日(ri)常生(sheng)活中(zhong)，每一位網格黨員和志愿者深入居民(min)樓院，為轄(xia)區各族居民(min)解決問題(ti)、講解政策(ce)、上門服務(wu)，將黨員正(zheng)能(neng)量傳遞(di)、滲(shen)透(tou)到(dao)居民(min)群(qun)眾中(zhong)去(qu)，讓居民(min)更(geng)多地感(gan)受到(dao)生(sheng)活在(zai)這(zhe)個轄(xia)區的獲(huo)得感(gan)和幸福感(gan)。

■活動現場

走(zou)進(jin)閔家(jia)橋社(she)區(qu) 走(zou)進(jin)困難群眾家(jia)中 黨報熱線和(he)社(she)區(qu)群眾“心連心”

“真的(de)(de)(de)太感謝(xie)你們(men)了，你們(men)不僅給我們(men)送(song)來(lai)了愛心物資，還帶(dai)給我們(men)滿滿的(de)(de)(de)感動和正能量(liang)。”居(ju)(ju)住在(zai)閔家橋(qiao)142號(hao)的(de)(de)(de)冉繼紅(hong)很感激地說。12月(yue)25日，《蘭(lan)州日報》黨報熱線進(jin)社(she)區(qu)(qu)欄(lan)目走進(jin)五泉街道閔家橋(qiao)社(she)區(qu)(qu)，為轄區(qu)(qu)困難居(ju)(ju)民(min)(min)送(song)來(lai)了米、油(you)、棉衣等物資，并現場傾聽社(she)區(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)(min)的(de)(de)(de)心聲，讓居(ju)(ju)民(min)(min)心里(li)暖暖的(de)(de)(de)。

在(zai)結束對社(she)(she)區(qu)的(de)專題采訪后，下午14時(shi)左右，本報記者跟隨(sui)閔(min)家(jia)(jia)橋社(she)(she)區(qu)的(de)副主(zhu)任(ren)(ren)王(wang)蘭春來到(dao)閔(min)家(jia)(jia)橋126號，剛走進一樓，王(wang)蘭春邊上(shang)樓邊樂呵(he)呵(he)地喊道(dao)，“亞軍(jun)，亞軍(jun)，在(zai)家(jia)(jia)嗎？”而居住在(zai)二樓的(de)胡亞軍(jun)聽到(dao)聲音很熱情地打開家(jia)(jia)門，笑呵(he)呵(he)地說道(dao)，“王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)，你(ni)們來了(le)，快請進。”隨(sui)后，記者跟隨(sui)王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)走進胡亞軍(jun)家(jia)(jia)里。王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)與記者一起將米、油以及過冬棉(mian)衣送(song)到(dao)胡亞軍(jun)手中。胡亞軍(jun)接過愛心物資后，握著王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)的(de)手一個勁(jing)地說謝謝。

在交(jiao)談中，記者(zhe)了(le)解(jie)到，胡亞(ya)軍今年(nian)36歲，因為胳膊出(chu)現肌(ji)無力，干不了(le)重活，目前(qian)在社區公(gong)益性崗位上(shang)班，家里除了(le)年(nian)邁的父母，還有一(yi)位殘疾臥床的舅(jiu)舅(jiu)需(xu)要照顧。“亞(ya)軍在社區已經工(gong)(gong)作了(le)十五(wu)年(nian)了(le)，他很勤快(kuai)，對(dui)待(dai)工(gong)(gong)作也(ye)很認真，尤其在電腦方面(mian)，他懂得很多(duo)，總會(hui)幫(bang)助社區一(yi)些老同(tong)志來完(wan)成(cheng)電腦上(shang)的一(yi)些工(gong)(gong)作。”王(wang)主任對(dui)記者(zhe)說(shuo)道。

隨后，王(wang)主任(ren)(ren)又帶(dai)領(ling)記者穿過閔家橋菜市場，來(lai)到閔家橋142號的冉繼(ji)紅家里(li)。“.近(jin)身體怎么樣？現(xian)在天(tian)冷路滑(hua)，外出(chu)一(yi)定要注意..和保(bao)暖(nuan)。”王(wang)主任(ren)(ren)和記者一(yi)邊把棉衣和米、油交(jiao)給她(ta)，一(yi)邊和她(ta)嘮家常，并(bing)叮囑她(ta)，生活中(zhong)遇(yu)到任(ren)(ren)何困(kun)難(nan)都可以跟社區(qu)說，社區(qu)和黨(dang)報熱線進(jin)社區(qu)欄目組會盡.大(da)的努力幫她(ta)解決。同時鼓勵(li)她(ta)要保(bao)持樂觀的心(xin)態，對生活充滿信(xin)心(xin)，勇(yong)敢(gan)面對生活中(zhong)的困(kun)難(nan)。

寒冷的冬季(ji)，一(yi)件件棉衣、一(yi)袋袋大(da)米、一(yi)桶桶食用油，傳達了(le)閔家橋社區(qu)以(yi)及(ji)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)熱線(xian)進(jin)社區(qu)欄(lan)目組對困難群眾的關心(xin)，也將(jiang)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)和政府的關懷和溫暖送到了(le)困難群眾的手(shou)中。隨后(hou)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)熱線(xian)的記(ji)者(zhe)(zhe)們還和轄(xia)區(qu)的群眾面(mian)對面(mian)，傾(qing)聽(ting)了(le)大(da)家對于黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)以(yi)及(ji)生(sheng)活(huo)方方面(mian)面(mian)的一(yi)些需求和意見。黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)熱線(xian)的記(ji)者(zhe)(zhe)也向大(da)家承諾(nuo)，今后(hou)，黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)熱線(xian)進(jin)社區(qu)欄(lan)目還將(jiang)走進(jin)更多的社區(qu)，傾(qing)聽(ting)民(min)(min)聲，了(le)解(jie)民(min)(min)意、化解(jie)民(min)(min)憂、解(jie)決(jue)民(min)(min)需，而市民(min)(min)如(ru)果有任何問(wen)題(ti)也可以(yi)撥打(da)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)報(bao)熱線(xian)6132888進(jin)行(xing)反(fan)映。

A. 問(wen)題回應與(yu)反饋

雁灘交警大(da)隊關(guan)于天慶(qing)花(hua)園(yuan)段過馬路不便的回(hui)應：將盡快設置人行橫道

上一期，黨報熱線(xian)進社區欄(lan)目接到市民(min)(min)反映(ying)，位于雁灘路天慶(qing)花園(yuan)小(xiao)區居民(min)(min)存在(zai)出(chu)行不便的情況(kuang)。近期針對(dui)(dui)此問題記者走訪(fang)了(le)雁灘交警(jing)大隊，交警(jing)隊對(dui)(dui)這個問題進行了(le)回(hui)應：將(jiang)在(zai)天慶(qing)花園(yuan)門口設置(zhi)人行橫(heng)(heng)道(dao)，安裝人行橫(heng)(heng)道(dao)隔離地樁，施畫斑馬線(xian)，僅允許(xu)行人橫(heng)(heng)過(guo)道(dao)路。

雁(yan)(yan)灘路(lu)天(tian)慶(qing)花園小區(qu)路(lu)口位(wei)于雁(yan)(yan)灘路(lu)高(gao)新路(lu)十(shi)字(zi)與雁(yan)(yan)灘路(lu)雁(yan)(yan)興路(lu)十(shi)字(zi)路(lu)段中(zhong)部，該(gai)路(lu)段長470米(mi)(mi)，路(lu)幅寬20米(mi)(mi)，雙向(xiang)四車(che)道，機非車(che)道綠化帶(dai)隔離(li)，道路(lu)中(zhong)央中(zhong)心(xin)護欄隔離(li)。該(gai)小區(qu)路(lu)口向(xiang)東距雁(yan)(yan)興路(lu)十(shi)字(zi)260米(mi)(mi)，向(xiang)西(xi)距高(gao)新路(lu)十(shi)字(zi)210米(mi)(mi)，中(zhong)心(xin)隔離(li)帶(dai)未封閉(bi)，無(wu)人(ren)行橫道線(xian)。

天慶(qing)花(hua)園路口(kou)(kou)(kou)行人橫(heng)穿(chuan)道路，掉頭(tou)車輛、左轉(zhuan)彎車輛、公交(jiao)(jiao)車交(jiao)(jiao)織在(zai)一起，交(jiao)(jiao)通狀況較(jiao)為混亂，居民出行不便，存在(zai)..隱患(huan)。為了消除該路口(kou)(kou)(kou)交(jiao)(jiao)通..隱患(huan)，提高車輛和(he)行人通行效率，減少擁堵(du)，雁灘交(jiao)(jiao)警大隊擬(ni)將天慶(qing)花(hua)園小區和(he)天水(shui)駐蘭辦門(men)(men)口(kou)(kou)(kou)中心護(hu)欄封閉，在(zai)天慶(qing)花(hua)園門(men)(men)口(kou)(kou)(kou)設置人行橫(heng)道，安裝(zhuang)人行橫(heng)道隔離地樁(zhuang)，施畫(hua)斑馬(ma)線，僅允許行人橫(heng)過道路。

蘭州軌道交通公(gong)司關(guan)于市民(min)咨(zi)詢能否為三(san)、四級殘(can)疾人(ren)辦(ban)理“愛心公(gong)交卡(ka)”的回應：按照(zhao)相關(guan)政策(ce)暫(zan)時無法辦(ban)理

近日，家住(zhu)西固區(qu)福(fu)利路街道的三級殘疾人員何偉向黨報(bao)熱線進社(she)區(qu)欄(lan)目咨詢(xun)，能否協調公(gong)交集團為三、四級殘疾人辦理(li)殘疾人愛心公(gong)交卡(ka)，..或(huo)減免(mian)部分乘車費用？

何偉說，一(yi)、二級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)員(yuan)屬(shu)于重度殘(can)疾(ji)(ji)，目(mu)前蘭州市公交(jiao)部門(men)對這(zhe)類人(ren)群實行(xing)..乘(cheng)坐(zuo)公交(jiao)車的優惠政策。然而在殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)群中，三級(ji)、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)員(yuan)才(cai)是出行(xing)相(xiang)對頻繁的，希望公交(jiao)部門(men)能考慮為三、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)..或減免(mian)部分(fen)乘(cheng)車費用，進一(yi)步方便殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)交(jiao)通出行(xing)，提(ti)高殘(can)疾(ji)(ji)人(ren)生活質量(liang)和(he)幸福指(zhi)數。

對于何偉的(de)問(wen)題，記者(zhe)首先采(cai)訪了(le)公交(jiao)公司(si)，相關工作(zuo)人員回應此項業(ye)務已經移交(jiao)到蘭(lan)州(zhou)軌道交(jiao)通公司(si)，隨后(hou)記者(zhe)采(cai)訪了(le)蘭(lan)州(zhou)軌道交(jiao)通公司(si)。客服工作(zuo)人員說，“愛心(xin)卡”的(de)辦(ban)理(li)是有規定的(de)，只能辦(ban)給符合(he)條(tiao)件(jian)的(de)殘疾程(cheng)(cheng)度(du)為一、二級的(de)，殘疾程(cheng)(cheng)度(du)三級或者(zhe)四(si)級的(de)不能辦(ban)理(li)..的(de)“愛心(xin)卡”。現在(zai)，他們是按(an)照發改委出臺(tai)的(de)文件(jian)負責辦(ban)理(li)該業(ye)務，關于減..用(yong)的(de)事，他們暫(zan)時也無法解決。

B:熱點問(wen)題反(fan)映

部分商(shang)場位置地(di)圖(tu)不詳細 在商(shang)場全靠(kao)感覺“逛(guang)”

“我(wo)在逛商(shang)場的時候，有(you)些商(shang)場里(li)面的位(wei)置地(di)圖設(she)計的不(bu)太詳細，有(you)時候找半天(tian)都找不(bu)到(dao)我(wo)要去的那個位(wei)置。”近日(ri)，一(yi)位(wei)市民(min)向(xiang)記(ji)者反映，蘭州市不(bu)少的商(shang)場位(wei)置地(di)圖設(she)計不(bu)詳細，讓(rang)人不(bu)易懂。

市民(min)陳先生對這一(yi)情況(kuang)表示感同(tong)身受，有(you)(you)時候去(qu)逛一(yi)個(ge)商(shang)場(chang)(chang)，進去(qu)里面要(yao)先看(kan)一(yi)下商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)，這樣以便于他(ta)能大概了解商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)布局，快速(su)地(di)找(zhao)(zhao)到想要(yao)去(qu)的(de)(de)(de)地(di)方。而對于有(you)(you)些商(shang)場(chang)(chang)，里面的(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)地(di)圖不夠詳細，他(ta)有(you)(you)時要(yao)打開(kai)手(shou)機里的(de)(de)(de)地(di)圖來尋找(zhao)(zhao)，那這樣的(de)(de)(de)話商(shang)場(chang)(chang)里的(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)地(di)圖也就成了“擺設”。

“我有時(shi)候聽別人(ren)推薦(jian)說哪(na)個商場里(li)(li)有什(shen)么好(hao)吃(chi)的，我就(jiu)過來找，但是(shi)到(dao)了(le)之后才發(fa)現找不到(dao)這(zhe)個具體(ti)位置(zhi)在(zai)哪(na)里(li)(li)，就(jiu)讓人(ren)苦惱(nao)。”市(shi)民李(li)女士說道。

榆中和(he)平小學校門口路(lu)面(mian)坑洼影響(xiang)學生出(chu)行

近日(ri)，蘭(lan)州市(shi)榆中縣和平鎮(zhen)李先生(sheng)向黨(dang)報熱線進(jin)社區欄目反(fan)映，321國道和平段通往和平小學(xue)的(de)一公里水泥路坑(keng)洼(wa)不平，影(ying)響車輛及學(xue)生(sheng)的(de)出行，希望有關部門能予以解(jie)決。

李先生說，自己的孩子在和(he)平(ping)小(xiao)學(xue)上學(xue)，現(xian)在天(tian)氣轉冷，早上七點多(duo)天(tian)幾乎還是黑的，這(zhe)個路段(duan)一(yi)公里(li)路不(bu)僅坑洼(wa)不(bu)平(ping)，部分路燈(deng)還不(bu)亮，有時候看不(bu)清路很容易摔跤。

希望(wang)黨報熱線進社區欄目能協調(diao)相關部門解決好這個(ge)問題(ti)，讓孩子們..上下學，也為過往的路人和車輛提(ti)供(gong)方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖