熱線問題(ti) 黨報幫忙(mang)

黨報熱(re)線(xian)走(zou)進社區，也走(zou)進了(le)不(bu)同居民的(de)心(xin)中。除(chu)了(le)在活(huo)動現場，有(you)部(bu)分居民向記者反映問題，也有(you)部(bu)分市民通過6132888向黨報熱(re)線(xian)反映自己身邊的(de)難心(xin)事、煩(fan)心(xin)事。

隆(long)冬時節，走(zou)進五泉街道(dao)(dao)閔(min)家(jia)(jia)橋小(xiao)巷(xiang)(xiang)里(li)：整潔干凈的(de)(de)道(dao)(dao)路，道(dao)(dao)路兩旁設置(zhi)了(le)民(min)族團結、文明創(chuang)建(jian)等(deng)不(bu)同主(zhu)題(ti)宣傳畫等(deng)內(nei)容。小(xiao)巷(xiang)(xiang)的(de)(de)一側，統一懸掛的(de)(de)特色宮燈讓人倍(bei)感(gan)溫(wen)暖。在(zai)這條充滿(man)生機和生活氣息的(de)(de)小(xiao)巷(xiang)(xiang)里(li)，閔(min)家(jia)(jia)橋社區(qu)就(jiu)處在(zai)其中。走(zou)進社區(qu)的(de)(de)小(xiao)院(yuan)，溫(wen)馨樸實的(de)(de)裝(zhuang)飾更像是(shi)一個(ge)家(jia)(jia)的(de)(de)感(gan)覺。小(xiao)院(yuan)里(li)有(you)兩層，里(li)面(mian)不(bu)同的(de)(de)功能室“一應俱全”。就(jiu)在(zai)這里(li)，社區(qu)..的(de)(de)“八民(min)工作(zuo)法(fa)”更是(shi)讓居民(min)連連稱(cheng)贊，也為居民(min)解決了(le)不(bu)少的(de)(de)實在(zai)問題(ti)。

■社區亮點

民情為先 服務為優

“八(ba)民工(gong)作法”深入居民樓(lou)院(yuan)

帶著(zhu)疑問，記者(zhe)采訪了社(she)(she)區書記夏(xia)露淳(chun)，究竟是(shi)怎(zen)樣的(de)(de)(de)“八民(min)工(gong)作法(fa)”呢？夏(xia)露淳(chun)告訴(su)記者(zhe)：在(zai)閔家橋(qiao)社(she)(she)區，首(shou)先說到的(de)(de)(de)就是(shi)“民(min)情聯(lian)系(xi)卡”、社(she)(she)區用這樣一張張小小的(de)(de)(de)卡片(pian)敲(qiao)開百家門(men)，向(xiang)群眾亮明身份(fen)、聯(lian)系(xi)方(fang)式和(he)提(ti)供的(de)(de)(de)服務(wu)項目。說著(zhu)向(xiang)記者(zhe)展示了這張卡片(pian)，記者(zhe)看到卡片(pian)上印著(zhu)這一網格內(nei)聯(lian)系(xi)人的(de)(de)(de)姓名(ming)和(he)電話，而(er)背面(mian)“民(min)情為先、服務(wu)為優”八個鮮(xian)紅的(de)(de)(de)大(da)字下(xia)面(mian)則具體的(de)(de)(de)寫著(zhu)社(she)(she)區可(ke)以為居民(min)提(ti)供哪(na)些服務(wu)。

其次，社(she)區用(yong)“民(min)(min)情(qing)檔案”掌握居民(min)(min)家庭各類信(xin)(xin)息和(he)服務需求(qiu)，社(she)區給(gei)困(kun)難(nan)群眾，孤寡老人安排(pai)志(zhi)愿者(zhe)每個月至少(shao)上(shang)門1次，陪老人聊聊天，讀(du)(du)讀(du)(du)報，幫助困(kun)難(nan)群眾做些力(li)所能(neng)及的(de)(de)事，做他們的(de)(de)身邊人。而(er)考慮到(dao)大家現(xian)在多(duo)用(yong)手機，則選擇用(yong)“民(min)(min)情(qing)QQ群和(he)微(wei)信(xin)(xin)群”將網格內(nei)的(de)(de)群眾連成一家，增進感情(qing)交流(liu)。同時(shi)用(yong)“民(min)(min)情(qing)熱(re)線”及時(shi)接(jie)受(shou)群眾生(sheng)活和(he)工作上(shang)的(de)(de)訴求(qiu)；用(yong)“民(min)(min)情(qing)信(xin)(xin)箱”及時(shi)采集(ji)來自.基層(ceng)的(de)(de)信(xin)(xin)息。

除了以上幾個方面(mian)，記(ji)者看(kan)到社(she)區還擺著一(yi)本本特別的(de)“民(min)情抄(chao)告單”，在這個本子里記(ji)錄反映(ying)的(de)各(ge)項困難(nan)，民(min)情抄(chao)告單共分為三聯，記(ji)錄著每一(yi)件(jian)群眾反映(ying)的(de)難(nan)事、辦(ban)理(li)過程和辦(ban)理(li)結果及(ji)時將(jiang)群眾的(de)意見和建議整理(li)解決(jue)，解決(jue)不了的(de)上報上級機關和相關單位協同解決(jue)，并及(ji)時反饋辦(ban)理(li)結果。

除此(ci)之外，社(she)(she)(she)區還定期召(zhao)開(kai)“民(min)情例會”，不僅用來傳達(da)黨和(he)政府的(de)(de)相關政策，還有(you)效(xiao)地溝(gou)通鄰里關系和(he)諧(xie)融洽。而一(yi)本小(xiao)小(xiao)的(de)(de)“民(min)情日記(ji)”則詳細(xi)地記(ji)錄著街道和(he)社(she)(she)(she)區干部深入基層解決(jue)問(wen)題的(de)(de)情況。隨手(shou)翻開(kai)社(she)(she)(she)區的(de)(de)一(yi)本民(min)情日記(ji)，記(ji)者看到(dao)上面詳細(xi)地記(ji)錄著不同的(de)(de)社(she)(she)(she)區工作人員入戶(hu)進行走訪、服務的(de)(de)詳細(xi)內容，照(zhao)片配著詳細(xi)的(de)(de)文字說(shuo)明(ming)，讓(rang)人一(yi)目了然當時發生的(de)(de)事(shi)情，也對(dui)轄(xia)區內的(de)(de)民(min)情有(you)了更多(duo)的(de)(de)了解。

“雖然(ran)說現在(zai)是(shi)電子(zi)時代，很多(duo)(duo)人習慣用電子(zi)書寫(xie)記(ji)(ji)錄(lu)，當時我們覺得紙質(zhi)記(ji)(ji)錄(lu)下來(lai)的內容(rong)更(geng)一目了然(ran)，也方便(bian)為之后的工作進行隨時的查(cha)閱。也是(shi)對社區工作更(geng)好服(fu)務民生有了更(geng)多(duo)(duo)可(ke)借鑒(jian)的內容(rong)，每次(ci)翻(fan)翻(fan)這樣(yang)的民情日記(ji)(ji)，就覺得對轄區的情況又有了更(geng)多(duo)(duo)的思考。”夏露(lu)淳(chun)對記(ji)(ji)者說道。

就在(zai)記者采訪之時，社(she)(she)區(qu)(qu)里的(de)(de)(de)幾位(wei)居(ju)(ju)(ju)民(min)走進(jin)了活(huo)(huo)動(dong)室，社(she)(she)區(qu)(qu)書記夏露淳笑著和大家(jia)打招呼。記者了解到(dao)原來這(zhe)(zhe)幾位(wei)阿姨(yi)正是(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)內的(de)(de)(de)文藝團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)成員，她(ta)們(men)(men)(men)每周(zhou)都(dou)來社(she)(she)區(qu)(qu)排練。而(er)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)在(zai)社(she)(she)區(qu)(qu)還有不少，社(she)(she)區(qu)(qu)為他們(men)(men)(men)提(ti)(ti)供了場地(di)和一些專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)輔導(dao)讓這(zhe)(zhe)些居(ju)(ju)(ju)民(min)贊不絕口。“我們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)個社(she)(she)區(qu)(qu)真的(de)(de)(de)是(shi)特別好，平(ping)時辦事都(dou)很快很方便，而(er)且社(she)(she)區(qu)(qu)也很關心我們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些居(ju)(ju)(ju)民(min)。為我們(men)(men)(men)提(ti)(ti)供活(huo)(huo)動(dong)場地(di)不說，還邀請專業(ye)(ye)老(lao)師進(jin)行輔導(dao)，生活(huo)(huo)在(zai)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)感覺好得很！”一位(wei)身(shen)穿紅色羽絨服(fu)的(de)(de)(de)阿姨(yi)滿面笑容(rong)地(di)對(dui)記者說道。

在“八(ba)民(min)工作法”的(de)(de)基(ji)礎上，社(she)區經過提(ti)(ti)煉、細化，提(ti)(ti)出“黨員紅(hong)細胞全(quan)覆蓋(gai)全(quan)滲透”口號，在服(fu)務(wu)中、日常生活(huo)中，每一位(wei)網格黨員和(he)志愿(yuan)者(zhe)深入(ru)居(ju)民(min)樓院(yuan)，為(wei)轄區各族(zu)居(ju)民(min)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)、講解(jie)政策、上門服(fu)務(wu)，將黨員正能(neng)量傳遞、滲透到居(ju)民(min)群眾中去，讓居(ju)民(min)更多地感受到生活(huo)在這個轄區的(de)(de)獲(huo)得感和(he)幸福(fu)感。

■活動現場

走進閔家(jia)橋社區(qu) 走進困(kun)難群眾家(jia)中 黨報熱線和社區(qu)群眾“心(xin)連心(xin)”

“真的(de)(de)太感(gan)(gan)(gan)謝你們(men)(men)(men)了，你們(men)(men)(men)不僅(jin)給我(wo)們(men)(men)(men)送來了愛心(xin)物(wu)資，還(huan)帶給我(wo)們(men)(men)(men)滿(man)滿(man)的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)動(dong)和(he)正能量。”居住(zhu)在閔(min)家(jia)橋142號的(de)(de)冉(ran)繼(ji)紅很感(gan)(gan)(gan)激地(di)說。12月25日，《蘭州日報》黨報熱線(xian)進(jin)社區欄目走進(jin)五泉街道閔(min)家(jia)橋社區，為轄(xia)區困難居民送來了米、油、棉衣等物(wu)資，并(bing)現(xian)場傾聽社區居民的(de)(de)心(xin)聲，讓居民心(xin)里暖暖的(de)(de)。

在(zai)(zai)結(jie)束對社區(qu)的(de)(de)專題采訪(fang)后，下午14時左(zuo)右(you)，本(ben)報記者(zhe)跟(gen)隨閔家(jia)橋社區(qu)的(de)(de)副(fu)主(zhu)任王(wang)蘭春來到閔家(jia)橋126號(hao)，剛走進(jin)一樓，王(wang)蘭春邊上樓邊樂呵(he)呵(he)地(di)(di)喊(han)道，“亞(ya)軍，亞(ya)軍，在(zai)(zai)家(jia)嗎？”而居住在(zai)(zai)二樓的(de)(de)胡亞(ya)軍聽到聲音很熱(re)情地(di)(di)打開家(jia)門，笑呵(he)呵(he)地(di)(di)說(shuo)(shuo)道，“王(wang)主(zhu)任，你們來了，快請進(jin)。”隨后，記者(zhe)跟(gen)隨王(wang)主(zhu)任走進(jin)胡亞(ya)軍家(jia)里。王(wang)主(zhu)任與(yu)記者(zhe)一起將(jiang)米、油以及過冬棉衣(yi)送到胡亞(ya)軍手(shou)中。胡亞(ya)軍接過愛心物資后，握著(zhu)王(wang)主(zhu)任的(de)(de)手(shou)一個(ge)勁地(di)(di)說(shuo)(shuo)謝謝。

在交談中，記者了解到，胡亞軍今年36歲，因為胳膊出現肌無力，干不了重活(huo)，目(mu)前在社(she)(she)區公(gong)益性崗位上(shang)班(ban)，家(jia)里除了年邁(mai)的(de)父母，還有一(yi)(yi)位殘疾臥床的(de)舅舅需要(yao)照顧。“亞軍在社(she)(she)區已(yi)經工(gong)作(zuo)了十五年了，他很勤快(kuai)，對(dui)待工(gong)作(zuo)也很認真，尤其在電腦(nao)方面，他懂得(de)很多，總會(hui)幫助社(she)(she)區一(yi)(yi)些(xie)老(lao)同志來完成電腦(nao)上(shang)的(de)一(yi)(yi)些(xie)工(gong)作(zuo)。”王主(zhu)任對(dui)記者說道(dao)。

隨后，王(wang)主(zhu)(zhu)任又帶領記者穿過閔家(jia)橋菜市場，來到閔家(jia)橋142號的(de)冉(ran)繼紅家(jia)里(li)。“.近身體怎么樣？現(xian)在天冷路滑，外出一(yi)定要注意..和保暖(nuan)。”王(wang)主(zhu)(zhu)任和記者一(yi)邊(bian)把棉衣和米、油(you)交給她，一(yi)邊(bian)和她嘮(lao)家(jia)常，并叮囑她，生活中(zhong)遇(yu)到任何困(kun)難都可以跟社(she)區(qu)說，社(she)區(qu)和黨報熱線進社(she)區(qu)欄目組(zu)會盡.大的(de)努力幫她解決。同時鼓勵她要保持樂觀的(de)心態，對(dui)生活充滿信心，勇敢(gan)面對(dui)生活中(zhong)的(de)困(kun)難。

寒冷的(de)冬(dong)季，一(yi)件(jian)件(jian)棉衣(yi)、一(yi)袋(dai)袋(dai)大(da)米、一(yi)桶(tong)桶(tong)食用油，傳(chuan)達(da)了閔家(jia)橋社(she)區以及黨(dang)(dang)(dang)(dang)報熱(re)線(xian)(xian)進(jin)(jin)社(she)區欄(lan)目組對困(kun)難群眾的(de)關心，也(ye)(ye)將黨(dang)(dang)(dang)(dang)和(he)政府的(de)關懷和(he)溫暖送(song)到(dao)了困(kun)難群眾的(de)手中(zhong)。隨后黨(dang)(dang)(dang)(dang)報熱(re)線(xian)(xian)的(de)記(ji)者們還和(he)轄區的(de)群眾面(mian)對面(mian)，傾(qing)聽了大(da)家(jia)對于黨(dang)(dang)(dang)(dang)報以及生活方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些需求(qiu)和(he)意(yi)見。黨(dang)(dang)(dang)(dang)報熱(re)線(xian)(xian)的(de)記(ji)者也(ye)(ye)向大(da)家(jia)承諾，今后，黨(dang)(dang)(dang)(dang)報熱(re)線(xian)(xian)進(jin)(jin)社(she)區欄(lan)目還將走進(jin)(jin)更多的(de)社(she)區，傾(qing)聽民聲，了解(jie)民意(yi)、化解(jie)民憂、解(jie)決民需，而市民如果有任何問(wen)題也(ye)(ye)可以撥(bo)打黨(dang)(dang)(dang)(dang)報熱(re)線(xian)(xian)6132888進(jin)(jin)行(xing)反映。

A. 問題回應與反饋

雁灘交警大隊關于天慶花(hua)園段過馬路不便的回應：將盡快設置(zhi)人行橫道

上(shang)一期，黨報(bao)熱線進(jin)社(she)區(qu)欄目(mu)接到市民(min)反映，位于雁灘路天(tian)慶花園小區(qu)居民(min)存在出行不便的(de)情況。近期針(zhen)對此問題記(ji)者走訪(fang)了雁灘交(jiao)警大隊(dui)，交(jiao)警隊(dui)對這個問題進(jin)行了回應(ying)：將在天(tian)慶花園門(men)口設(she)置(zhi)人行橫(heng)道，安裝人行橫(heng)道隔(ge)離地樁，施(shi)畫斑馬(ma)線，僅(jin)允許行人橫(heng)過道路。

雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)天慶花(hua)園小(xiao)(xiao)區路(lu)(lu)口位于雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)高(gao)新路(lu)(lu)十字(zi)(zi)與雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)雁(yan)興路(lu)(lu)十字(zi)(zi)路(lu)(lu)段中(zhong)部(bu)，該路(lu)(lu)段長470米，路(lu)(lu)幅寬20米，雙向四車(che)(che)道(dao)，機非車(che)(che)道(dao)綠化(hua)帶隔(ge)離(li)，道(dao)路(lu)(lu)中(zhong)央中(zhong)心(xin)護欄隔(ge)離(li)。該小(xiao)(xiao)區路(lu)(lu)口向東距(ju)雁(yan)興路(lu)(lu)十字(zi)(zi)260米，向西距(ju)高(gao)新路(lu)(lu)十字(zi)(zi)210米，中(zhong)心(xin)隔(ge)離(li)帶未封閉，無人行橫(heng)道(dao)線。

天(tian)(tian)慶(qing)花(hua)(hua)園(yuan)路(lu)口行人橫(heng)穿道(dao)路(lu)，掉頭車(che)(che)輛(liang)、左轉彎車(che)(che)輛(liang)、公(gong)交(jiao)車(che)(che)交(jiao)織(zhi)在一(yi)起，交(jiao)通(tong)狀況較為(wei)混(hun)亂，居民出行不便，存在..隱患。為(wei)了消除該路(lu)口交(jiao)通(tong)..隱患，提高車(che)(che)輛(liang)和(he)行人通(tong)行效率(lv)，減少擁堵，雁灘交(jiao)警大隊擬將天(tian)(tian)慶(qing)花(hua)(hua)園(yuan)小區和(he)天(tian)(tian)水駐蘭辦門口中心護(hu)欄封閉(bi)，在天(tian)(tian)慶(qing)花(hua)(hua)園(yuan)門口設置人行橫(heng)道(dao)，安裝人行橫(heng)道(dao)隔離地樁，施畫斑馬線，僅允許(xu)行人橫(heng)過道(dao)路(lu)。

蘭州軌道交通(tong)公司關于市民咨詢能否為三(san)、四級殘疾人辦理“愛心公交卡”的回應：按照相(xiang)關政(zheng)策(ce)暫時(shi)無法辦理

近(jin)日，家住西固區(qu)福利路街道(dao)的三級(ji)殘(can)疾人員何偉向黨報熱線進社(she)區(qu)欄目(mu)咨(zi)詢，能(neng)否協調公(gong)交(jiao)集團為(wei)三、四級(ji)殘(can)疾人辦(ban)理(li)殘(can)疾人愛心公(gong)交(jiao)卡，..或減免部(bu)分(fen)乘車費用？

何偉說，一(yi)、二級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)員(yuan)屬于重度(du)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)，目前(qian)蘭州市公交部門對這類人(ren)(ren)群(qun)實行(xing)(xing)..乘(cheng)坐公交車的優惠政策(ce)。然而在殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)群(qun)中，三級(ji)、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)員(yuan)才(cai)是出行(xing)(xing)相(xiang)對頻繁的，希望公交部門能考慮為三、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)..或減免(mian)部分乘(cheng)車費用(yong)，進一(yi)步方便殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)交通出行(xing)(xing)，提高殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)生活質量和幸福指數。

對于何(he)偉的(de)(de)(de)問題，記者(zhe)首先采(cai)訪了(le)公交(jiao)(jiao)公司(si)，相關(guan)工作人(ren)員回應此項業務(wu)已經移交(jiao)(jiao)到蘭州軌道交(jiao)(jiao)通公司(si)，隨后記者(zhe)采(cai)訪了(le)蘭州軌道交(jiao)(jiao)通公司(si)。客服工作人(ren)員說，“愛心卡”的(de)(de)(de)辦理是有規(gui)定的(de)(de)(de)，只(zhi)能辦給符合(he)條件的(de)(de)(de)殘(can)(can)疾程度(du)為(wei)一、二級的(de)(de)(de)，殘(can)(can)疾程度(du)三級或(huo)者(zhe)四級的(de)(de)(de)不能辦理..的(de)(de)(de)“愛心卡”。現(xian)在(zai)，他們是按照(zhao)發(fa)改(gai)委出(chu)臺的(de)(de)(de)文件負責辦理該業務(wu)，關(guan)于減..用的(de)(de)(de)事，他們暫時也無(wu)法解(jie)決。

B:熱點問題反映(ying)

部分商場位置(zhi)地圖不(bu)詳細 在(zai)商場全(quan)靠感(gan)覺“逛”

“我(wo)在逛(guang)商(shang)場(chang)的(de)時(shi)候，有些商(shang)場(chang)里面的(de)位(wei)置(zhi)地圖設(she)計(ji)的(de)不(bu)太詳細，有時(shi)候找(zhao)半天都找(zhao)不(bu)到我(wo)要去的(de)那個位(wei)置(zhi)。”近日，一位(wei)市民(min)向記者(zhe)反映，蘭州市不(bu)少的(de)商(shang)場(chang)位(wei)置(zhi)地圖設(she)計(ji)不(bu)詳細，讓人不(bu)易懂(dong)。

市(shi)民(min)陳先生對這一情況表示感(gan)同(tong)身受，有(you)時候去(qu)逛一個商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)，進(jin)去(qu)里(li)面要(yao)先看(kan)一下商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)的(de)位(wei)置，這樣以便于(yu)他(ta)能大(da)概了(le)解商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)的(de)布局，快(kuai)速地(di)(di)找到想要(yao)去(qu)的(de)地(di)(di)方(fang)。而(er)對于(yu)有(you)些商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)，里(li)面的(de)位(wei)置地(di)(di)圖不(bu)夠詳(xiang)細，他(ta)有(you)時要(yao)打開(kai)手機里(li)的(de)地(di)(di)圖來尋(xun)找，那(nei)這樣的(de)話商(shang)(shang)場(chang)(chang)(chang)里(li)的(de)位(wei)置地(di)(di)圖也(ye)就成了(le)“擺(bai)設”。

“我有(you)時候(hou)聽別(bie)人(ren)推薦說(shuo)哪(na)個(ge)商(shang)場(chang)里(li)有(you)什么好吃的，我就過來找，但是到(dao)(dao)了之后(hou)才(cai)發現找不到(dao)(dao)這個(ge)具體位(wei)置在哪(na)里(li)，就讓人(ren)苦惱。”市(shi)民李(li)女士說(shuo)道。

榆中(zhong)和平小學校門(men)口路面坑(keng)洼影響(xiang)學生出行(xing)

近日，蘭州(zhou)市榆中(zhong)縣和平(ping)鎮李先(xian)生(sheng)向黨報熱線進社區欄目反映，321國道和平(ping)段通(tong)往和平(ping)小學的(de)一公里水(shui)泥路坑洼不平(ping)，影響車輛及學生(sheng)的(de)出行，希望有(you)關(guan)部門能予以(yi)解決。

李先生說，自己的孩(hai)子(zi)在和平(ping)小學上學，現在天氣(qi)轉冷，早上七(qi)點多天幾乎還(huan)是黑的，這個路(lu)段一(yi)公里路(lu)不僅坑洼不平(ping)，部分路(lu)燈還(huan)不亮，有時候(hou)看不清路(lu)很容易摔跤。

希望(wang)黨報熱線進社區欄(lan)目能協(xie)調相關(guan)部門解決好這(zhe)個問題，讓(rang)孩(hai)子們(men)..上下(xia)學，也為過往的路人和車輛(liang)提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖