熱線問題 黨(dang)報幫忙(mang)

黨報熱線走進社(she)區，也走進了(le)不同居民(min)的心(xin)中。除了(le)在(zai)活動現場，有(you)(you)部分居民(min)向(xiang)記者反映問題，也有(you)(you)部分市民(min)通過6132888向(xiang)黨報熱線反映自(zi)己(ji)身邊(bian)的難心(xin)事、煩心(xin)事。

隆冬時節，走進(jin)五泉街道閔家橋(qiao)小巷(xiang)(xiang)里(li)(li)：整潔干(gan)凈的(de)(de)道路，道路兩(liang)旁(pang)設置了(le)民(min)族團結、文明(ming)創建等(deng)不(bu)同主(zhu)題(ti)宣傳畫等(deng)內容。小巷(xiang)(xiang)的(de)(de)一(yi)側，統(tong)一(yi)懸掛(gua)的(de)(de)特(te)色宮燈(deng)讓(rang)人倍感溫暖。在這條充滿生機和(he)生活氣息的(de)(de)小巷(xiang)(xiang)里(li)(li)，閔家橋(qiao)社區就處在其(qi)中(zhong)。走進(jin)社區的(de)(de)小院，溫馨樸實(shi)的(de)(de)裝(zhuang)飾更像(xiang)是一(yi)個(ge)家的(de)(de)感覺。小院里(li)(li)有(you)兩(liang)層，里(li)(li)面不(bu)同的(de)(de)功能室“一(yi)應俱全”。就在這里(li)(li)，社區..的(de)(de)“八民(min)工作法”更是讓(rang)居(ju)民(min)連(lian)連(lian)稱(cheng)贊，也為居(ju)民(min)解決了(le)不(bu)少的(de)(de)實(shi)在問題(ti)。

■社區(qu)亮點

民情為先(xian) 服務為優

“八民(min)工(gong)作(zuo)法(fa)”深(shen)入居民(min)樓院

帶著疑問，記者(zhe)采(cai)訪了社區書記夏露淳，究(jiu)竟是怎樣(yang)的“八民工作法”呢(ni)？夏露淳告(gao)訴記者(zhe)：在閔家橋社區，首(shou)先說到的就是“民情(qing)聯(lian)系(xi)(xi)卡(ka)”、社區用這(zhe)樣(yang)一張(zhang)張(zhang)小小的卡(ka)片敲(qiao)開百家門(men)，向群眾亮明(ming)身份(fen)、聯(lian)系(xi)(xi)方(fang)式和提供的服務(wu)項目。說著向記者(zhe)展示(shi)了這(zhe)張(zhang)卡(ka)片，記者(zhe)看到卡(ka)片上(shang)印著這(zhe)一網格內聯(lian)系(xi)(xi)人(ren)的姓(xing)名和電話，而背面(mian)“民情(qing)為(wei)先、服務(wu)為(wei)優”八個鮮紅的大字下面(mian)則(ze)具體的寫(xie)著社區可以為(wei)居民提供哪(na)些服務(wu)。

其(qi)次(ci)，社區用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)(qing)檔案”掌握(wo)居民(min)(min)家庭(ting)各類信(xin)息和服務(wu)需(xu)求，社區給困難(nan)群(qun)眾，孤寡(gua)老人(ren)安排志愿者每個(ge)月(yue)至少上門1次(ci)，陪老人(ren)聊聊天，讀讀報(bao)，幫(bang)助(zhu)困難(nan)群(qun)眾做些力所能及的(de)事，做他們的(de)身邊(bian)人(ren)。而考慮到大家現在(zai)多用(yong)手機，則選擇用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)(qing)QQ群(qun)和微信(xin)群(qun)”將網格(ge)內的(de)群(qun)眾連(lian)成一家，增進感(gan)情(qing)(qing)(qing)交(jiao)流。同時(shi)(shi)(shi)用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)(qing)熱(re)線(xian)”及時(shi)(shi)(shi)接受群(qun)眾生活(huo)和工(gong)作上的(de)訴求；用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)(qing)信(xin)箱”及時(shi)(shi)(shi)采(cai)集來自(zi).基層的(de)信(xin)息。

除(chu)了以(yi)上幾個(ge)方面，記者看到社區還擺著一本本特別的“民情(qing)(qing)抄告單(dan)(dan)”，在(zai)這(zhe)個(ge)本子里記錄(lu)反映的各項(xiang)困難，民情(qing)(qing)抄告單(dan)(dan)共分為三聯，記錄(lu)著每一件群眾反映的難事、辦理(li)過程和辦理(li)結果及時(shi)將群眾的意見和建(jian)議整(zheng)理(li)解(jie)(jie)決，解(jie)(jie)決不了的上報上級機關(guan)和相關(guan)單(dan)(dan)位協同(tong)解(jie)(jie)決，并及時(shi)反饋(kui)辦理(li)結果。

除此之外，社(she)區(qu)還定(ding)期(qi)召(zhao)開(kai)“民情(qing)例會”，不(bu)僅用來傳達黨和(he)政府的相關(guan)政策，還有效地溝通鄰(lin)里關(guan)系和(he)諧融洽。而一本(ben)小小的“民情(qing)日記(ji)”則詳細(xi)地記(ji)錄(lu)(lu)著(zhu)街道和(he)社(she)區(qu)干(gan)部深入基(ji)層解決問題的情(qing)況。隨手翻(fan)開(kai)社(she)區(qu)的一本(ben)民情(qing)日記(ji)，記(ji)者看到上(shang)面詳細(xi)地記(ji)錄(lu)(lu)著(zhu)不(bu)同的社(she)區(qu)工作人員入戶進(jin)行走訪、服務的詳細(xi)內(nei)容，照片配著(zhu)詳細(xi)的文字說明(ming)，讓人一目了然當(dang)時發(fa)生的事情(qing)，也對轄區(qu)內(nei)的民情(qing)有了更多的了解。

“雖(sui)然說現在(zai)是(shi)(shi)電子時代，很(hen)多人習慣用(yong)電子書寫記(ji)錄(lu)，當時我們覺得紙(zhi)質記(ji)錄(lu)下來的(de)(de)內容(rong)更一目了然，也方便為之后的(de)(de)工(gong)作(zuo)進行隨時的(de)(de)查(cha)閱。也是(shi)(shi)對社區工(gong)作(zuo)更好(hao)服務民生有了更多可借鑒的(de)(de)內容(rong)，每(mei)次翻翻這樣(yang)的(de)(de)民情日記(ji)，就覺得對轄區的(de)(de)情況又(you)有了更多的(de)(de)思(si)考。”夏露淳對記(ji)者說道。

就在記(ji)者(zhe)(zhe)采訪之時，社(she)(she)區(qu)(qu)里(li)的(de)幾位居民(min)走進(jin)了(le)活動(dong)室，社(she)(she)區(qu)(qu)書(shu)記(ji)夏(xia)露淳笑著(zhu)和大家打招呼(hu)。記(ji)者(zhe)(zhe)了(le)解到(dao)原(yuan)來(lai)(lai)這(zhe)(zhe)幾位阿(a)姨正是社(she)(she)區(qu)(qu)內(nei)的(de)文藝團隊的(de)成員，她們(men)(men)每周都來(lai)(lai)社(she)(she)區(qu)(qu)排(pai)練。而(er)這(zhe)(zhe)樣的(de)團隊在社(she)(she)區(qu)(qu)還(huan)(huan)有不少，社(she)(she)區(qu)(qu)為(wei)他們(men)(men)提供了(le)場(chang)地(di)和一(yi)些專(zhuan)業的(de)輔導讓這(zhe)(zhe)些居民(min)贊(zan)不絕口。“我們(men)(men)這(zhe)(zhe)個(ge)社(she)(she)區(qu)(qu)真的(de)是特別好，平時辦事都很(hen)快很(hen)方便，而(er)且社(she)(she)區(qu)(qu)也很(hen)關心我們(men)(men)這(zhe)(zhe)些居民(min)。為(wei)我們(men)(men)提供活動(dong)場(chang)地(di)不說(shuo)，還(huan)(huan)邀(yao)請(qing)專(zhuan)業老師進(jin)行輔導，生活在這(zhe)(zhe)樣的(de)社(she)(she)區(qu)(qu)感覺(jue)好得很(hen)！”一(yi)位身穿紅色羽絨服的(de)阿(a)姨滿面笑容地(di)對記(ji)者(zhe)(zhe)說(shuo)道。

在(zai)“八民(min)工作法(fa)”的基礎上(shang)，社區經(jing)過提煉、細(xi)化，提出“黨(dang)員(yuan)(yuan)紅細(xi)胞全覆(fu)蓋全滲透(tou)”口號，在(zai)服(fu)務中、日常(chang)生活(huo)中，每一(yi)位網格黨(dang)員(yuan)(yuan)和志(zhi)愿者深入居民(min)樓院，為轄區各族居民(min)解決問題、講解政策、上(shang)門服(fu)務，將(jiang)黨(dang)員(yuan)(yuan)正(zheng)能量傳遞、滲透(tou)到居民(min)群眾(zhong)中去，讓居民(min)更(geng)多地感受到生活(huo)在(zai)這(zhe)個(ge)轄區的獲得感和幸福感。

■活動(dong)現場

走進閔(min)家橋(qiao)社區(qu) 走進困難群(qun)眾家中 黨報(bao)熱線和(he)社區(qu)群(qun)眾“心連心”

“真的(de)(de)太感(gan)謝你(ni)們了，你(ni)們不僅(jin)給我們送來了愛心(xin)(xin)(xin)物資，還帶給我們滿(man)滿(man)的(de)(de)感(gan)動和正能量。”居(ju)住在閔(min)家橋142號的(de)(de)冉(ran)繼紅很(hen)感(gan)激地說。12月25日，《蘭州(zhou)日報(bao)》黨報(bao)熱(re)線進(jin)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)欄目走進(jin)五泉街道閔(min)家橋社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)，為轄區(qu)(qu)(qu)困難居(ju)民(min)送來了米(mi)、油、棉衣(yi)等物資，并現(xian)場傾聽社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)民(min)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)聲，讓居(ju)民(min)心(xin)(xin)(xin)里暖暖的(de)(de)。

在(zai)結(jie)束對社區的(de)專題(ti)采訪后(hou)，下午14時左右，本(ben)報記(ji)者跟隨(sui)閔家(jia)(jia)橋(qiao)社區的(de)副(fu)主(zhu)任(ren)王(wang)蘭(lan)春(chun)來到閔家(jia)(jia)橋(qiao)126號，剛走進一(yi)樓(lou)，王(wang)蘭(lan)春(chun)邊上樓(lou)邊樂呵呵地(di)喊道，“亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)，亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)，在(zai)家(jia)(jia)嗎(ma)？”而居住在(zai)二樓(lou)的(de)胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)聽到聲音(yin)很熱情(qing)地(di)打開(kai)家(jia)(jia)門，笑(xiao)呵呵地(di)說道，“王(wang)主(zhu)任(ren)，你們來了，快請進。”隨(sui)后(hou)，記(ji)者跟隨(sui)王(wang)主(zhu)任(ren)走進胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)家(jia)(jia)里。王(wang)主(zhu)任(ren)與記(ji)者一(yi)起(qi)將米(mi)、油(you)以及過(guo)冬棉衣送(song)到胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)手(shou)中。胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)接(jie)過(guo)愛(ai)心物資后(hou)，握著王(wang)主(zhu)任(ren)的(de)手(shou)一(yi)個勁地(di)說謝謝。

在交(jiao)談(tan)中，記者(zhe)了解(jie)到，胡(hu)亞軍(jun)今年36歲(sui)，因為胳膊出現(xian)肌無(wu)力，干不了重活，目前在社區(qu)(qu)公(gong)益性崗位(wei)上(shang)班(ban)，家里除了年邁的(de)(de)父母，還有一位(wei)殘疾臥(wo)床的(de)(de)舅舅需要照顧(gu)。“亞軍(jun)在社區(qu)(qu)已經工(gong)作(zuo)了十五(wu)年了，他(ta)很勤快，對(dui)待工(gong)作(zuo)也很認真，尤(you)其在電(dian)腦(nao)方面，他(ta)懂得很多，總會幫助(zhu)社區(qu)(qu)一些(xie)老同志(zhi)來完成(cheng)電(dian)腦(nao)上(shang)的(de)(de)一些(xie)工(gong)作(zuo)。”王(wang)主任(ren)對(dui)記者(zhe)說道。

隨(sui)后，王(wang)主任又(you)帶領(ling)記者(zhe)穿(chuan)過閔家(jia)橋菜(cai)市場(chang)，來到閔家(jia)橋142號的冉繼(ji)紅家(jia)里。“.近身體怎么(me)樣？現在天(tian)冷路滑，外出一定要(yao)注意..和(he)保(bao)暖。”王(wang)主任和(he)記者(zhe)一邊把(ba)棉衣(yi)和(he)米、油交給(gei)她(ta)，一邊和(he)她(ta)嘮家(jia)常，并叮(ding)囑她(ta)，生(sheng)活(huo)中(zhong)遇(yu)到任何困(kun)難都可以跟社區說，社區和(he)黨報(bao)熱線進社區欄目組會盡.大的努(nu)力幫她(ta)解(jie)決(jue)。同時鼓勵她(ta)要(yao)保(bao)持樂觀的心態，對(dui)生(sheng)活(huo)充滿信心，勇敢面(mian)對(dui)生(sheng)活(huo)中(zhong)的困(kun)難。

寒冷(leng)的冬(dong)季，一件件棉(mian)衣、一袋(dai)袋(dai)大米、一桶桶食用油，傳(chuan)達了(le)(le)(le)閔家(jia)橋社區(qu)以(yi)及(ji)黨報(bao)熱線(xian)(xian)進(jin)(jin)(jin)社區(qu)欄目組對困(kun)難(nan)(nan)群(qun)眾的關(guan)(guan)心，也將黨和(he)政府的關(guan)(guan)懷和(he)溫暖送到了(le)(le)(le)困(kun)難(nan)(nan)群(qun)眾的手中。隨(sui)后黨報(bao)熱線(xian)(xian)的記者們(men)還和(he)轄區(qu)的群(qun)眾面(mian)對面(mian)，傾聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)大家(jia)對于(yu)黨報(bao)以(yi)及(ji)生活方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的一些需求和(he)意見(jian)。黨報(bao)熱線(xian)(xian)的記者也向大家(jia)承諾，今后，黨報(bao)熱線(xian)(xian)進(jin)(jin)(jin)社區(qu)欄目還將走進(jin)(jin)(jin)更多的社區(qu)，傾聽(ting)(ting)民(min)聲，了(le)(le)(le)解(jie)民(min)意、化解(jie)民(min)憂(you)、解(jie)決民(min)需，而市民(min)如果有任何(he)問題也可以(yi)撥(bo)打黨報(bao)熱線(xian)(xian)6132888進(jin)(jin)(jin)行(xing)反(fan)映。

A. 問題回應與反饋

雁灘交警大(da)隊(dui)關于天慶花園(yuan)段過馬(ma)路不(bu)便的回應：將盡快設置人(ren)行橫道

上一期，黨(dang)報熱線(xian)進社(she)區欄目接到(dao)市民(min)反映，位于雁灘路(lu)天(tian)(tian)慶(qing)(qing)花(hua)園小區居民(min)存在出行不便的(de)情況。近期針對此問(wen)題(ti)(ti)記者走訪了雁灘交(jiao)警大隊(dui)(dui)，交(jiao)警隊(dui)(dui)對這個問(wen)題(ti)(ti)進行了回應(ying)：將在天(tian)(tian)慶(qing)(qing)花(hua)園門口設(she)置人行橫道(dao)，安裝人行橫道(dao)隔離地樁，施畫斑馬線(xian)，僅允許行人橫過道(dao)路(lu)。

雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)天(tian)慶花園小(xiao)區路(lu)(lu)口位于雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)高新路(lu)(lu)十字(zi)與雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)雁(yan)(yan)興路(lu)(lu)十字(zi)路(lu)(lu)段(duan)中部(bu)，該(gai)路(lu)(lu)段(duan)長470米(mi)(mi)，路(lu)(lu)幅(fu)寬20米(mi)(mi)，雙向(xiang)四車道(dao)(dao)(dao)，機(ji)非(fei)車道(dao)(dao)(dao)綠化帶隔離(li)(li)，道(dao)(dao)(dao)路(lu)(lu)中央中心(xin)護欄(lan)隔離(li)(li)。該(gai)小(xiao)區路(lu)(lu)口向(xiang)東距雁(yan)(yan)興路(lu)(lu)十字(zi)260米(mi)(mi)，向(xiang)西(xi)距高新路(lu)(lu)十字(zi)210米(mi)(mi)，中心(xin)隔離(li)(li)帶未(wei)封閉(bi)，無人行橫道(dao)(dao)(dao)線。

天慶(qing)花(hua)園路(lu)口(kou)行(xing)(xing)人(ren)橫(heng)(heng)穿道路(lu)，掉頭車輛、左轉彎車輛、公交(jiao)(jiao)(jiao)車交(jiao)(jiao)(jiao)織在一起，交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)(tong)狀況較為混亂，居民出行(xing)(xing)不(bu)便，存在..隱患。為了消除該路(lu)口(kou)交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)(tong)..隱患，提高車輛和行(xing)(xing)人(ren)通(tong)(tong)行(xing)(xing)效率，減少(shao)擁堵，雁灘(tan)交(jiao)(jiao)(jiao)警大(da)隊擬將(jiang)天慶(qing)花(hua)園小區和天水駐蘭(lan)辦(ban)門口(kou)中心(xin)護欄封閉，在天慶(qing)花(hua)園門口(kou)設(she)置人(ren)行(xing)(xing)橫(heng)(heng)道，安裝人(ren)行(xing)(xing)橫(heng)(heng)道隔離(li)地(di)樁，施畫斑馬線，僅允許行(xing)(xing)人(ren)橫(heng)(heng)過道路(lu)。

蘭州(zhou)軌道交(jiao)通公(gong)司關于市民(min)咨詢(xun)能(neng)否為三、四級(ji)殘疾人(ren)辦理“愛心(xin)公(gong)交(jiao)卡”的回應：按照相(xiang)關政策暫時無法(fa)辦理

近日，家住西固區(qu)福利路街道(dao)的三(san)級(ji)殘疾(ji)人員何偉向黨報熱(re)線進社(she)區(qu)欄目咨詢(xun)，能否協調(diao)公(gong)交(jiao)集團(tuan)為三(san)、四級(ji)殘疾(ji)人辦理殘疾(ji)人愛心公(gong)交(jiao)卡，..或減免部分(fen)乘車費用(yong)？

何偉(wei)說，一、二級(ji)(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人員(yuan)屬于重度殘(can)疾(ji)(ji)，目前(qian)蘭州(zhou)市(shi)公交部(bu)門對(dui)這類人群實行(xing)..乘坐公交車(che)(che)的優惠政策。然而(er)在殘(can)疾(ji)(ji)人群中，三級(ji)(ji)、四級(ji)(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人員(yuan)才(cai)是(shi)出行(xing)相對(dui)頻繁的，希望公交部(bu)門能考慮為(wei)三、四級(ji)(ji)殘(can)疾(ji)(ji)人..或(huo)減免部(bu)分乘車(che)(che)費用，進一步方便殘(can)疾(ji)(ji)人交通出行(xing)，提高殘(can)疾(ji)(ji)人生(sheng)活質量和幸福指數。

對(dui)于(yu)何偉的(de)問題，記者(zhe)首先采訪了(le)公交(jiao)公司(si)，相關工作人(ren)員回應此項(xiang)業務已經(jing)移(yi)交(jiao)到蘭(lan)州軌(gui)道交(jiao)通(tong)公司(si)，隨后記者(zhe)采訪了(le)蘭(lan)州軌(gui)道交(jiao)通(tong)公司(si)。客服工作人(ren)員說，“愛(ai)心(xin)卡”的(de)辦(ban)(ban)理是有規定的(de)，只能(neng)辦(ban)(ban)給符合條件的(de)殘(can)疾程(cheng)度為一、二級(ji)的(de)，殘(can)疾程(cheng)度三級(ji)或(huo)者(zhe)四級(ji)的(de)不能(neng)辦(ban)(ban)理..的(de)“愛(ai)心(xin)卡”。現在，他(ta)們是按(an)照發改委出臺的(de)文(wen)件負責辦(ban)(ban)理該業務，關于(yu)減..用的(de)事，他(ta)們暫時也無法(fa)解決。

B:熱點(dian)問題反映

部分商場位置地圖不詳細(xi) 在商場全(quan)靠感(gan)覺“逛(guang)”

“我(wo)在逛(guang)商(shang)場的(de)時(shi)候，有(you)些商(shang)場里面的(de)位(wei)(wei)置地(di)圖設計的(de)不太詳細(xi)，有(you)時(shi)候找半天都找不到我(wo)要去的(de)那個位(wei)(wei)置。”近日，一位(wei)(wei)市民向記者反映(ying)，蘭州(zhou)市不少的(de)商(shang)場位(wei)(wei)置地(di)圖設計不詳細(xi)，讓人不易懂。

市民陳先生對這(zhe)一情況表示感同身受，有時(shi)候(hou)去逛一個商(shang)場(chang)(chang)，進去里面要先看(kan)一下(xia)商(shang)場(chang)(chang)的(de)位(wei)置(zhi)，這(zhe)樣(yang)以便于他能大概了解商(shang)場(chang)(chang)的(de)布局(ju)，快速地找(zhao)到想要去的(de)地方。而對于有些商(shang)場(chang)(chang)，里面的(de)位(wei)置(zhi)地圖(tu)不夠詳(xiang)細，他有時(shi)要打開手機里的(de)地圖(tu)來(lai)尋找(zhao)，那(nei)這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)商(shang)場(chang)(chang)里的(de)位(wei)置(zhi)地圖(tu)也就成了“擺設”。

“我(wo)有(you)時候聽別人(ren)推薦說哪(na)個商場里有(you)什么好吃(chi)的，我(wo)就(jiu)過來找，但(dan)是到了之(zhi)后才(cai)發(fa)現找不到這個具體位置在哪(na)里，就(jiu)讓人(ren)苦惱。”市民李女士說道。

榆中和平小學校門口路面(mian)坑洼(wa)影響學生出(chu)行

近日，蘭(lan)州(zhou)市(shi)榆(yu)中縣和平(ping)鎮李(li)先生向黨報熱(re)線進社區欄目反映，321國道和平(ping)段通往和平(ping)小學的(de)一公里水(shui)泥路坑洼不(bu)平(ping)，影(ying)響車(che)輛及學生的(de)出行，希望有關(guan)部(bu)門能予(yu)以解決。

李(li)先生(sheng)說，自己的(de)孩(hai)子在(zai)和(he)平(ping)小學(xue)上學(xue)，現在(zai)天(tian)氣轉冷，早上七點多天(tian)幾乎還是(shi)黑的(de)，這(zhe)個路(lu)段一公(gong)里路(lu)不(bu)僅(jin)坑洼不(bu)平(ping)，部分路(lu)燈還不(bu)亮(liang)，有時候(hou)看不(bu)清路(lu)很(hen)容(rong)易摔跤。

希望黨報(bao)熱(re)線進(jin)社區欄目能協調相關部(bu)門(men)解(jie)決好這(zhe)個問(wen)題，讓孩(hai)子們..上下學，也為(wei)過(guo)往(wang)的路人(ren)和車輛提(ti)供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖